????32年來，她從一名普通的迎門服務員到班組長、站長，身份變了，時代變了，但對工作的熱情和對旅客的真情卻沒有絲毫的褪色；32年來，她在服務實踐中總結了一套獨特的情感式個性化服務方法，在她的“傳、幫、帶”先模示范下，先后涌現出一批市級勞動模范、省交通系統先進代表。她就是青島汽車總站青島長途汽車站站長蘇學芬。

????1992年蘇學芬開始擔任青島長途汽車站迎門班班長，她帶領全班同事們立足一個“情”字，把青島交運集團的“情滿旅途”的服務理念展現得淋漓盡致。

????1999年初的一天晚上，一位農村裝扮的老人有些搖晃地走進了候車室，蘇學芬憑借多年的工作經驗，察覺到老人可能身體不適，立刻扶他進了重點候車室。蘇學芬趕緊為他倒上熱水，買來飯菜，她又親自護送老人回家。途中，老人再次感到不舒服，她趕忙將其送到附近的醫院。經檢查老人為高血壓中風，幸虧搶救及時，老人轉危為安。

????蘇學芬還結合自己多年的工作體會，總結出了 “蘇學芬工作法”，在全交運集團站務員中宣傳推廣，提高了各長途汽車站的整體服務水平。 本報記者 劉振興