????近日，家住李滄區滄口公園附近的姚女士來到李滄消費者協會永安路基層分會進行投訴。姚女士在網上團購了一個結婚旅游項目，但是在用手機短信兌換時發現商家已經不經營了，經過工商部門調查了解，商家信息并不完全真實，找尋較為困難，沒有幫姚女士挽回損失。

????近年來利用春節假期全家進行旅游過年的人數不斷增加，隨之相關的投訴在總投訴中所占的比例也在不斷增加。根據中國消費者協會發布的《2010年全國消協組織受理投訴情況分析》一文顯示，2010年，旅游投訴量同比增長38.5%，而2011年消費者協會永安路基層分會接到的旅游投訴量與去年相比有增無減。

????總結今年一年的旅游投訴情況，發現消費者反映的問題主要集中在以下幾個方面：第一，合同糾紛。消費者在與旅行社簽訂合同時存在不少格式條款但消費者并沒有注意，往往因為合同內容較長，字數較多，字號較小等原有不愿意仔細閱讀。但是在旅行過程中發現旅游公司未征得消費者同意擅自改變線路行程，增加收費景點，存在很多與當時雙方交談時不符的地方。合同中也沒有對違約責任進行明確規定，造成追責困難。第二，強制消費問題。消費者反映在旅行途中存在硬塞購物安排，讓消費者很為難，購買后產品存在質量問題后，旅游公司推諉稱是消費者自愿購買的與他們沒有什么關系，不愿承擔責任。第三，欺詐行為。有的消費者選擇旅行社時選擇不慎結果旅行社卷錢走人。現在流行網上團購，團購由于實體店不詳等情況也會存在欺詐行為。

????針對上述情況，永安路基層分會工作人員提醒廣大消費者在選擇旅行社時一定要選擇正規可靠地公司；簽訂合同要認真仔細不要怕麻煩，合同中要明確責任，同時，行社也有義務保障消費者的人身財產安全；團購旅行社時盡量在團購之前先去確認一下實體店的經營規模及服務質量再進行團購，即使是團購的在團購之后也應該簽訂正規的服務合同。

????春節臨近，為了讓廣大消費者度過一個開心快樂的春節，工商部門一直在行動。如果消費者有什么問題可以通過以下方式反映：一是撥打12315投訴熱線，二是工商短信平臺106353212315，三是市消保委電話96009315，四是到當地工商所進行投訴。（孫愛軍 劉曉杰）