據統計，截至目前，我國網購人數已超過1.48億。

????據零點研究咨詢集團最新發布的3·15消費調查之網絡購物主題調查結果顯示，近兩成消費者對網購不滿，實物與想象差異太大成為不滿的首因。

????昨日，記者調查發現，不少消費者都表示網購時曾被貨不對板等情況困擾。例如，在網上買的衣服和店家照片相差太遠，連款式都有出入；團購了一份自助餐，去到才發現食物不新鮮，分量質量都大打折扣。

????對此，消費專家提醒，除了選擇信譽度高的網站和商家之外，消費者要注意保留交易憑證，保證維權時使用。

????對于經常上網掃貨的消費者來說，買到的寶貝與自己想象不符，幾乎是防不勝防的事情。

????在一個購物論壇上的網購板塊中，“對于購到的寶貝貨不對板或者與自己想象不符進行亂象吐槽”的帖子占到了三分之一還多。一位網友稱，“自己在一個淘寶店家購得亂象純色網紗半身裙”一條，圖片看上去非常美，價格也很便宜，只要不到30元。但是到手之后發現，內襯比外面一層短太多，看上去怪怪的。一分錢一分貨，本來以為是撿了便宜，結果還是沒法穿出去。

????另一位網友購入的是兩雙童鞋，到手后才發現，鞋底、鞋帶、鞋幫等諸多細節和網上的圖片不一樣，手感也不好，一看就是“山寨仿品”。更讓她接受不了的是，這雙鞋的鞋碼都用手工改過。

????這樣的“照片是天使，實物是垃圾”的例子幾乎比比皆是。另外一位網友在一家淘寶店掃了四件衣服。“當時很期待。”但是，到手的貨品讓她大跌眼鏡。“有一條裙子，看圖明明是棉質的，拿到手卻是雪紡的。圖片是貌美的粉紫色搭配，實物是俗氣的橙色和突兀的紫色，俗氣得要命啊！”而另一件粉色的連衣裙，她稱是“看到評價說很好才買的，可是顏色比圖片深多了，雪紡的質量也很差，整件衣服都皺巴巴的。”而當她以“和想象不一樣”的理由要求退貨時，商家要求她自己出退貨的運費，讓她非常想不通。

????提醒：選擇數字證書等保護賬戶安全

????問題頻發，對于如何規避網絡購物的風險，有消費專家表示，首先，消費者要對自己購買的商品和網站有充分的了解，盡量選擇大型正規的網站，并詳細查看店家的誠信記錄和商品的評價，選擇信譽度高的商家。其次，不要貪便宜，謹防低價陷阱。第三，要注意保留聊天記錄、交易憑證以及付款記錄等交易證據，以便發生糾紛時維權。

????同時，由于網絡購物的特殊性，只能通過圖片、文字或者視頻對于商品進行了解，難免出現色差、尺寸出入等現象。因此，對于服飾類商品，消費者應該盡量選擇自己熟悉的品牌或者細節圖較多的商品進行購買，由于不能親自試穿，一定要看好尺寸。同時，網絡購物更是符合“一分錢一分貨”的原則，對于那些圖片很美，而價格很便宜的商品，消費者一定要多長一個心眼。

????此外，對于網購安全問題，專家提醒，謹防低價商品陷阱。在淘寶購物時可使用旺旺作為交易中的溝通工具，以方便維護自身的權益。最好選擇手機動態口令、數字證書等安全產品隨時保護自己賬戶安全。

????偷工減料：

????網上任點任食實體店卻限制

????除了貨不對板，網購的商品和服務質量差也是消費者投訴最多的問題之一。在一家大型團購導航網站的投訴區，記者看到廣州網友qq發帖講述“團購最失敗的一次”經歷，詳細記錄了這次網購的“坑爹”之旅。

????最近，他在知名某團購網站上團購了一份廣州某飯店的雙人自助餐，記者看到該團購項目內容為：【任點任食，即點即蒸】僅79元享原價176元（88元/位），“某飯店”雙人自助餐：古法蒸排骨、古法陳皮蒸牛肉丸、傳統豉汁蒸鳳爪、黑椒味菜蒸豬大腸、蟲草花蟹黃燒賣、鮮蝦蟹子云吞、水牛奶燉農家蛋……幾十款點心任點任食！

????qq在帖子里表示，以前會認真看點評和網站說明才決定買不買，但這家店是第一次辦團購且又是新店，基本上沒什么評價參考。加上廣告提及的都是自己喜歡吃的點心，且是任點任食，就買了。晚上7時的飯點到達該店，發現生意冷清，“明明見到××團網站買了千多份”，可眼見店里只有卡座幾個同樣被坑的團購在消費。接下來發生的事證實了qq的擔心：回轉臺提供的點心全是面點，“除了面粉就是面粉”；一進門消費就被告知菜單上打了星號的、貴的都只能點一次，每張團購券只能點一次。

????接下來的品嘗讓qq大呼上當，限點一份的點心豬大腸有腥臭味；牛肉丸很小，沒什么味道；一碟蘿卜+3小塊牛腩，蘿卜比較硬，牛腩比較老，腩汁味道也不好，難吃。最離譜的是鮮蝦蟹子云吞面，“湯底就是煮云吞，煮菜的水，沒有了魚蝦，只剩下豬肉”。

????qq稱，這家飯店菜品的特點就是省糖省油省鹽，比如冰糖雪耳木瓜，“第一次點，上了一份沒有木瓜的，我問服務員，為什么木瓜糖水沒有木瓜的，她說可能忘記撈給我了，說給我換”。

????最后，qq表示“網上掛的是任點任食，去到店面的時候是限制。貨不對板不說，味道也不怎樣，價格也不便宜，絕對不值得去”，并建議大家退款。

????調查：近兩成消費者對網購不滿

????日前，零點研究咨詢集團最新發布的3·15消費調查之網絡購物主題調查結果顯示，近兩成消費者對網購不滿，實物與想象差異太大成為不滿的首因。調查顯示，有近八成消費者明確表示有網購經歷；其中81.3%的網購者對過去一年的網購經歷滿意，但僅有8%的網購者“非常滿意”，對網購不滿者比例接近兩成，達18.7%。其中，中等收入網購者滿意度高達九成，超過低收入和高收入者。

????還有進一步調查顯示，63.2%的消費者對網購不滿的首要原因是“實物和想象差異太大”，其次是商品的質量問題令人不滿，占50%。

????研究者認為，這與網購“看得見，摸不著”有直接關系。從另一個角度看，消費者的這些不滿也直接給電商后端服務造成了壓力，容易引發多重滿意度危機。零點電子商務企業用戶滿意度指數研究就顯示電商后端服務成為薄弱環節。

????據悉，本次調查針對北京、上海、廣州、深圳、長沙、重慶和西安的483位16周歲以上的常住居民進行了隨機電話訪問。