農業銀行青島市分行副行長蘭衛東（一排右）與網民交流 （周琦 攝）

    jiajia0219 請問農行什么時候才能有iphone版的手機銀行軟件？別的銀行都有！就你們銀行沒有！太不方便了

    蘭衛東 這位網友：您好！感謝您對農行電子銀行業務的關注。我行自2008年陸續推出WAP流暢版手機銀行和3G時尚版手機銀行后，農業銀行手機銀行客戶即可享有更加豐富的查詢服務、轉賬服務、繳費服務、定活互轉、我的基金、雙利豐、第三方存管、賬戶管理、密碼管理、消息定制、信用卡等11個功能模塊56項功能。隨著3G時代的到來，特別是隨著iPhone為代表的3G智能網絡手機迅速成為主流移動通訊設備后，基于手機渠道的金融服務應用已經成為電子銀行最具創新性的代表業務，也必將成為電子銀行業務創新發展的潮流和趨勢的認識，農業銀行總行組織有關專家開發了我行手機銀行客戶端（iPhone版），主要功能包括手機銀行現有交易與客戶端支付、手機商城、商旅服務、大智慧、農行資訊、活動專區等6大增值服務模塊。我行手機銀行客戶端（iPhone版）目前已進入內部驗證階段，預計四月中旬正式對外發布。

    留言板 您好，我剛剛查了自己的客戶信息，多了一張信用卡，但是我手里根本沒有這張信用卡，我也從來沒辦過這張信用卡，周六去農行柜臺，柜臺說給我回電話答復，但我現在也沒收到回復。我想問一下，在我本人沒去辦的情況下（我確定自己沒辦），為什么多了一張信用卡，我的信息是在什么情況下被什么人辦了信用卡？卡號6228300244104433

    蘭衛東 尊敬的網友您好，我們會盡快查明您卡片的辦理情況后給您答復，請您留下具體聯系方式，我們將盡快與您聯系。

    留言板 去年，我父親到城陽支行紅島分理處辦理業務。由于老人不太懂，需要工作人員解釋。前臺工作人員態度極其惡劣，口出狂言。

    蘭衛東 這位網友，您好！ 非常感謝您一直以來對農行的關注、感謝您所提出的意見。近幾年來，我行一直秉承“客戶至上”的理念，高度重視網點的服務工作，持續強化服務質量建設，從營業網點布局、內部人員配備，到豐富業務品種、優化操作流程，采取了一系列措施，服務水平明顯提升。雖然，我們提升服務水平方面做了大量細致的工作。剛才您所提到的城陽支行紅島分理處的服務態度問題。對于您反映的這個問題，節目之后我將立即責成相關人員進行落實，對確實屬于我行員工服務態度的問題，我們絕不姑息，一定馬上處理，相關落實結果會及時反饋給您，也請您留下聯系方式，我們將第一時間聯系您。我們將繼續整改、提高服務質量和水平，請您關注效果，最后還是要感謝您對我行業務發展的支持，希望您能繼續關注我行的產品和服務，如果您再遇到我行服務工作方面的不足，希望您還能熱心地向我們反映。謝謝

    留言板 請問行長 第三方托管（銀證賬戶）為何收取年費 證券公司指定銀行托管還要扣我們年費是何道理

    蘭衛東 網友您好!我行目前不收取三方存管托管費,對三方存管的簽約借記卡免收首年年費。如果您問題中扣年費是指借記卡年費，可能是簽約時您只在券商端做了指定簽約，未到我行柜臺確認。這種一次性簽約成功的三方存管客戶，在我行系統中并不顯示,您可到我行柜臺來確認一下。

    留言板 您好,請問我貸款買了一棟房子,因為政府修路拆遷了,所以提前還款了,再一次貸款算首次還是第二次?

    蘭衛東 網友您好！根據監管部門的要求，您如果再次辦理住房按揭貸款時，應執行二套房貸款政策。真誠歡迎您到我行辦理個人住房貸款業務。