???一早起來，王先生打算喝杯女兒前一晚從麥當勞特意給他帶回來的冰爽茶，結(jié)果剛端起杯子就聽見“嘩嘩”的響聲。“放了一夜冰塊還沒化？”王先生好奇地打開杯蓋一看，差點沒有吐出來。原來發(fā)出響聲的并非冰塊，而是一個飲料機的過濾嘴。

????前天晚上，小晶(化名)和媽媽一起在翠微嘉茂購物中心內(nèi)的麥當勞里就餐，她給家中的父親帶了一杯冰爽茶。昨天一早，王先生打算喝掉女兒的“愛心茶”結(jié)果卻喝出了問題。小晶感到很氣憤，馬上查到這家麥當勞的電話，打過去問他們“有沒有發(fā)現(xiàn)店里的機器上少了點什么”。小晶回憶說：“接電話的是一位女性經(jīng)理，她立即回復說是冰爽茶的過濾嘴不見了。我告訴她，那過濾嘴掉我杯子里了，她卻沒有馬上道歉，而是問我住在哪里，讓我趕緊打車給送回去，說這個過濾嘴他們還著急用呢。”

????餐廳經(jīng)理的態(tài)度讓小晶非常生氣。經(jīng)理的解釋更是火上澆油：“那您想怎么解決呢？其實這件事體現(xiàn)了我們注重衛(wèi)生，過濾嘴絕對保證干凈，每天都消毒浸泡，就因為經(jīng)常拆卸才導致它松懈掉了下來。”

????昨天中午，記者與小晶一家人再次致電這家麥當勞，小晶的父親對這位經(jīng)理說：“您說這過濾嘴干凈，我沒意見。這要是個煙頭兒掉杯子里了，我家也不是這態(tài)度了。您是不是也該有個承認錯誤的態(tài)度呢？如果一開始您就誠心道個歉，說不定現(xiàn)在這過濾嘴都已經(jīng)送到您店里了。”經(jīng)理聽到這里，對小晶的父親說：“叔叔，我向您表示歉意。我們可以再向您免費提供一杯冰爽茶，或者把冰爽茶的錢退還。”