????青島新聞網(wǎng)訊 市民杜先生向記者反映，他于2011年聯(lián)系中企動力制作企業(yè)網(wǎng)站，包括十年域名及七年服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的花費(fèi)共計(jì)近兩萬元，但是至今錢以全部交付，網(wǎng)站卻依舊未能開通。杜先生現(xiàn)在只想對方退款，但稱中企動力方面執(zhí)意只換設(shè)計(jì)，不退錢。究竟情況如何，記者隨后對此進(jìn)行了采訪。

????收錢“妥”、辦事“拖” 對方數(shù)月杳無音訊

????杜先生做的是手機(jī)吉祥號的生意，2011年10月，他找到中企動力這家專門制作網(wǎng)站的企業(yè)，打算用網(wǎng)絡(luò)的新形式將事業(yè)推向一個新高度。他前后花費(fèi)近兩萬元，購買了網(wǎng)站的十年域名及七年的服務(wù)。當(dāng)時雙方約定在客戶滿意的情況下，可以簽字開通該網(wǎng)站，于是，杜先生從網(wǎng)上找到了一個類似自己理想中的參照物提供給了中企動力。“我希望中企動力可以以此為參照制作類似的網(wǎng)站，然而結(jié)果卻令人很失望，他們始終做不出我想要的頁面，在顏色等許多方面跟我所需的效果差距很大，后來甚至加入一個號碼搜索功能都要另收三千多元。”

????而最讓杜先生無法理解的事還在后面。杜先生說道：“因?yàn)槲易鍪謾C(jī)吉祥號生意，所以在業(yè)務(wù)等方面處處圖個吉利，于是我選了三個黃道吉日，也勉強(qiáng)接受了中企動力的設(shè)計(jì)方案，請他們按我選的日子為我開通網(wǎng)站，但始終沒能如愿，對方不知為何沒有開通我的網(wǎng)站。后來，我聯(lián)系到中企動力北京總部希望可以退掉這筆交易，而北京也表示同意，青島方面卻一直不愿退款，只說為我換人重做。”

????在杜先生提供的與中企動力簽訂的合同及票據(jù)中，記者看到名為（16七個）的十年域名，費(fèi)用為1200元，七年的服務(wù)費(fèi)為13800元，另外七年的新聞搜索功能3600元，共計(jì)18600元。杜先生解釋說，他于2011年10月12日購買的域名，10月27日買的服務(wù)，之后又買了一個新聞搜索功能，除一張3600元發(fā)票暫時找不到外，其余發(fā)票、所有合同一切齊全。杜先生表示，他自過年以來一直沒有接到中企動力的回訪信息，對方長達(dá)三個月來杳無音訊，自己對其公司這種辦事效率低、服務(wù)不好的態(tài)度很不滿意，他向記者表示，從前與中企動力接觸時對方也總是說會將情況向上反映，但始終沒有其答復(fù)。

????中企動力客服：意見已提交 具體結(jié)果不詳

????隨后，記者致電中企動力全國服務(wù)熱線，客服人員表示要提供客戶的公司名稱才能在其平臺上查詢到反饋情況，記者隨即提供了其客戶信息后，客服人員解釋說：“平臺顯示，該客戶的意見已傳達(dá)到中企動力退款技術(shù)部門，具體答復(fù)時間無法查詢。”

????當(dāng)記者問及退款情況是否普遍時，該客服人員表示，從前也有過要求退款的例子，但每例由于合同上約定的對設(shè)計(jì)方面要求不同，加之雙方溝通情況不一，所以每例處理問題的時間都要根據(jù)具體情況而定，但是遇到情況客服會反映給中企動力相關(guān)部門。”

????中企動力青島地區(qū)：溝通不良致設(shè)計(jì)不定 因修改錯過“黃道吉日”

????最后，記者按照杜先生提供的青島地區(qū)中企動力的聯(lián)系方式，找到了一位趙先生，他對此事回應(yīng)道：“遲遲不開通網(wǎng)站，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師與杜先生對網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格意見不一，杜先生希望設(shè)計(jì)師照自己提供的參照物做類似的現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)師可能加入了更多自己的想法，更偏向于田園風(fēng)格，由于我與杜先生雙方認(rèn)識，所以希望能將網(wǎng)站修改做的徹底一些，于是耽誤了時間，錯過了他選定的好日子。”

????當(dāng)記者問到為何青島方面不予退款時，趙先生說：“北京總部已與青島方面協(xié)調(diào)過此事，可以退款，但要知道客戶退款的原因，我們現(xiàn)已為杜先生更換了其他設(shè)計(jì)師，如果他始終對設(shè)計(jì)不滿意再談退款的事，因?yàn)檫@不是產(chǎn)品方面有問題，只是溝通不到位所致。”

????對于三個月杳無音信一事，趙先生解釋說：“期間我一直與杜先生有過聯(lián)系，可能客服方面沒有給他打過回訪電話，我一直在搜集相關(guān)資料以迎合其所需風(fēng)格。”