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山寨蘋果專賣店遍地開花 售后服務堪憂

來源:南方日報 2012-03-28 10:11:01

????在連江路一家蘋果專營店,白色為主的裝修風格與正規蘋果授權專賣店幾乎一樣,店內展示著各種蘋果的商品,工作人員統一穿著藍色的制服,整間店的布置看上去非常正規,但其實是假冒的。 連江路一家“蘋果專賣店”門前,一位路過的市民停下腳步好奇地看了看。蘋果專賣店處處開花 無一家為蘋果授權經銷商  3月以來,蘋果再掀銷售狂潮。iPad 3甫一出街即引來眾人圍觀,但是The new Pad在多方面的缺陷卻讓各路“果粉”保持觀望,同時蘋果公司對近期購買的iPad 2推出差價補償政策,使得iPad2延續著一向的熱銷態勢,出現了供不應求的銷售狀態。

????本月初,吳女士在連江路一家店購買了一臺iPad2,沒過幾天,蘋果公司推出了新iPad,并宣布對部分新近購買iPad2的消費者進行差價補償,她前往該店希望補回差價,然而銷售人員稱未接到公司的降價通知,iPad2售出后,不能享受差價。

????隨著iPhone、iPad等系列蘋果數碼產品在國內熱銷,去年以來清遠的“蘋果專營店”多了起來,記者走訪發現,這些銷售蘋果的專營店并非蘋果授權經銷商。

????“蘋果專賣店”遍地開花

????記者來到位于先鋒路的“蘋果專賣店”,店正門上方黑底中央一個偌大的蘋果標識,店員稱此店為蘋果專賣店,具有Apple Store經銷商授權,是蘋果授權經銷商。記者要求詢問店長關于“The New Pad”的相關情況,店長表示目前無貨,只有iPad 2在銷。當反復問及是否是“蘋果專賣店”時,店長改口稱“我們是專營店”。

????在連江路一家蘋果專營店,該店以白色為主的裝修風格與正規蘋果專賣店幾乎一樣,店內展示著各種蘋果旗下的商品,工作人員統一穿著藍色的制服,衣服左胸口上一個大大的蘋果logo,整間店的布置看上去非常正規。

????此外,玻璃外墻、淺色的木制展示桌、展示iPad 2及其它蘋果產品的巨幅海報,這些蘋果直營店應有的東西,在這家店都能找到。記者佯裝顧客,向店員咨詢蘋果銷售的各種情況,店員稱“我們是蘋果授權經銷商”被問到為何在蘋果官方網站上查不到該店名時,店員并未回答。

????在城市廣場一家所謂的蘋果專營店內,記者看到一位中年男顧客正拿著一臺iPad 2體驗上網的感覺,旁邊的工作人員不遺余力地向其介紹iPad的功能。店里三三兩兩有一些年輕人光顧,他們紛紛表示現在的“蘋果專賣店”是遍地開花,根本分不清是否為蘋果公司的授權店。

????據不完全統計,9家店鋪門面上有“蘋果”圖形標志,或店鋪名帶有“蘋果專營店”或“蘋果專賣店”字樣,甚至擺出醒目的“蘋果有售”的牌子。

????所謂授權店報價不一

????記者調查發現,分布在清遠的這些專賣蘋果的商家大致分為兩類,一類為通訊或電訊連鎖店,總部在其他城市;一類為普通的專門銷售蘋果的商鋪。這些商家都宣傳自己是“蘋果授權經銷商”,保證產品是正品行貨。即便同樣打著“蘋果授權”旗號,商家給出的蘋果產品報價卻不盡相同。

????拿16G的iPad 2 wifi版來說,贏之城南門的盈豐通訊“蘋果店”給出的報價為3680元,華潤萬家對面的“蘋果授權店”則為3280元,而大觀小學旁邊的唯豐電訊“蘋果產品專營店”僅為3080元。售價最貴的盈豐通訊表示,他們的產品為香港行貨,“這個價格是最合理的,其他店的產品可能是翻新機”。記者從網上了解到,iPad 2的售價因內存及功能的不同,在2988元到5488元之間浮動。

????據了解,市場上的貨源大致可以分為三類:一是可以提供正規發票的行貨,二是水貨,三是返修機,種類不同價格也有所差別,銷售水貨蘋果產品和未經授權的配件有較高的利潤。

????清遠的蘋果產品專營店若都是蘋果官方的授權店,銷售的價格應該是一樣,不可能相差甚遠。

????賣非授權的蘋果配件

????在星光新天地,門口關于“iPhone 4S”的促銷海報格外搶眼,幾乎所有的數碼商家都在銷售蘋果產品。在2樓樓梯口,幾名顧客正在選購。記者以消費者的身份進行咨詢該店是否取得蘋果公司授權經營。銷售人員干脆否定,并稱“我們的產品你放心,都是正品的香港行貨,和授權的專賣店里品質一樣”。雖然自稱都是正品行貨,不過當記者追問店內蘋果產品的貨源時,這名銷售人員卻不愿透露。

????同樣是星光新天地的另一家店則稱,“這里的機子比外面的便宜,你要是不差錢就去買行貨”。他“大大方方”的告訴記者,“水貨質量不差,價格更公道,我們還幫忙替你越獄,教你用。”

????該店員透露,蘋果產品的價格在官方網站上可以直接查詢,因此銷售正規行貨只有5%左右的毛利,店家絕大多數在賣蘋果產品的配件。一些帶有“被咬了一口的蘋果”logo的商鋪只是銷售韓國、日本、香港的幾個品牌iphone保護殼和ipad保護套,以此為生。

????在一樓一家專門賣保護殼、保護套的店,記者看到一個日本鋁合金手機保護殼價格為80元,該店最貴的保護殼價格開價680元。據店員介紹,帶蘋果標志的店很多,但絕大多數是為了吸引人眼球,或只是賣配件為主,配件利潤維持在30%左右。

????售后服務堪憂

????按照目前的情況來看,清遠并無一家蘋果授權經銷商,那么在清遠購買了蘋果的數碼產品是否無法享受正規商家提供的三包服務呢?一位店員告訴記者,清遠有一家專門維修蘋果產品的售后服務中心,“清遠賣出去后出了問題的蘋果產品都是在那里修。”

????記者以蘋果手機最常見的故障之一,即“屏幕下方的home按鍵故障”為由,詢問了市區的4家蘋果授權服務店,都稱該鍵不保修,若要維修需要交錢,各店給出的價格從250到380元不等。

????關于iPad整機的維修方面,各店給出的回應也不一樣。有的稱,如果在一年的保修期內,可以免費修理,但必須持有購買時的收據。還有的稱,iPad產品出現問題,消費者必須自己承擔維修費用。商家都稱,保證售出的絕對是蘋果的原裝配件。就同樣的故障,若是不使用蘋果原裝配件,價格稍微便宜一點,但也在200元以上。

????據了解,目前市場上包括蘋果公司在內,還沒有一家手機廠商在維修方面給出嚴格統一的官方定價。連江路的一家蘋果專營店稱,公司在零配件方面會出臺統一的指導價,在這基礎上每個授權商都有自己的不同價格,最大能相差幾百元。

????據了解,在蘋果授權售后服務店,更換電池380元,屏幕800元至1198元,手機后殼268元,電源線(不包括插頭)158元。而在非授權的手機維修店,更換電池70元至200元,屏幕300元至500元,手機后殼最低售價80元,電源線100元至200元,同一部件更換差別大的竟達2倍以上。

????清遠暫無蘋果授權經銷商

????記者撥通了蘋果(中國)公司總部服務熱線4006272273,客服人員介紹,蘋果授權經銷商指的是蘋果公司授權銷售蘋果產品的商家,授權服務商則是蘋果公司授權可以提供售后維修服務的商家,在這兩類商家購買、維修蘋果產品都是有保障的。

????客服人員告訴記者,有些店招牌上雖然有蘋果標志,但不代表這就是蘋果公司的授權店,授權店官網上都能查到。如果不是蘋果公司的授權店,購買的蘋果產品蘋果公司無法保證。

????隨后,記者在蘋果官方網站上查詢到,廣東省內的蘋果授權經銷商分布在東莞、中山、佛山、廣州、惠州、汕頭、深圳、珠海、韶關共152家,清遠并無一家。(記者 胡蕾斯)

????iPad 3 十大潛在缺陷

????過熱問題備受關注

????據國外媒體報道,據eweek網站周日發表的分析文章稱,蘋果新款iPad雖然受到測評者的好評,但是,一些用戶列舉了新款iPad的某些不盡人意的方面稱作缺陷。如果消費者決定在未來幾個月購買新款iPad,新款iPad有10個潛在的缺陷值得關注。

????1.過熱問題

????蘋果因為其新款iPad的運行溫度高于iPad2的溫度而受到批評。但是,蘋果稱,新款iPad的最大工作溫度是華氏95度,符合它的預期。但是,一些人說iPad的工作溫度更熱。雖然一些用戶沒有遇到iPad過熱的太多麻煩,但是,每一種情況似乎都是不一樣的。

????2.充電時間長

????據許多新款iPad的用戶稱,該設備的充電時間太長。有些人感到充電時間有點長,但是,并不像一些人想象的那樣糟糕。然而,如果你讓電池幾乎用完才充電,要完全充滿電需要幾個小時。

????3.相同的設計

????對于期待蘋果每年都推出新產品和激動人心產品的消費者來說,新款iPad在設計方面是不足的。當與iPad2進行對比的時候,新款iPad的基本設計相同,沒有明顯的改進。當然,無論這是不是問題,這都取決于消費者及其預期。

????4.價格昂貴

????新款iPad價格昂貴是沒有爭議的。僅有Wi-Fi功能的16GB新款ipad起始售價499美元。功能齊全的高端iPad售價為829美元。4GLTEiPad用戶每個月還需要支付服務費。蘋果的iPad顯然是昂貴的。

????5.顯示屏尺寸稍小

????雖然蘋果的全部三種iPad都配置9.7英寸顯示屏,但是,新款iPad將面臨10.1英寸的產品競爭。雖然這兩種尺寸看起來差別不是很大,但是,這個區別還是很明顯的。當用戶觀看視頻或者滾動一個網頁的時候,這就是一個問題。蘋果在新款iPad中應該提供一個更大尺寸的Retina顯示屏。

????6.仍然沒有端口

????新款iPad缺少可用的端口,無可爭議這是最大的缺陷之一。新款iPad沒有USB接口,沒有地方直接插入HDMI(高清多媒體接口)電纜線。相反,蘋果強迫用戶都買能夠與iPad機座連接器連接在一起的適配器。

????7.開發人員落在后面

????由于蘋果需要保密,蘋果在發布產品之前沒有向許多開發人員介紹產品計劃。這將使開發人員在向市場推出利用新款iPad功能的應用程序滯后,例如,在本文發稿時,能夠利用蘋果Retina顯示屏優勢的應用程序很少。

????8.Wi-Fi問題

????據一些新的iPad用戶稱,新款iPad在某些情況下連接Wi-Fi信號時遇到一些麻煩,甚至不能讓用戶通過Wi-Fi連接到網絡。有些用戶使用新款iPad連接到Wi-Fi網絡則沒有遇到麻煩。

????9.沒有Siri功能

????在蘋果發布新款iPad之前,幾乎每一個人都認為新款iPad將支持Siri功能。遺憾的是,蘋果沒有走得那么遠,而是決定提供這種設備的語音聽寫功能。雖然那個功能工作起來很好,但是,它不是Siri功能。

????10.iOS5.1不是重要的改進

????蘋果新款iPad配置iOS5.1操作系統。這個操作系統肯定能夠完成任務和按照用戶的要求運行,但是,這個操作系統在移動領域沒有任何創新。對于熟悉iOS和對其功能滿意的用戶來說,這是一件好事。

????電信聯通齊增寬帶投入

????【行業資訊】

????知情人士透露,在寬帶網速及價格備受批評之后,中國聯通與中國電信都已將寬帶網絡建設列為資本開支的重要一項,將不再出現3G投資占過大比例的局面。

????據悉,中國聯通一位高層預計,聯通今年資本開支當中35.5%用于3G業務,25.8%用于寬帶業務,后者將達200多億元。

????中國電信則透露,今年資本開支將增至540億元,較2011年資本開支495億元增長9%。主要用于寬帶網絡和3G建設。

????2011年,中國電信和中國聯通實際上在寬帶上受益。該年,中國聯通固網業務實現收入843.8億元,同比增長2.7%。其中,固話業務實現收入351.2億元,同比下降15.0%,但正是固網寬帶業務的快速增長有效彌補了固話業務的下滑。寬帶用戶全年累計凈增842.7萬戶,達到5565.1萬戶;寬帶收入為492.6億元,同比增長18.6%,規模首次超過固網語音,占固網服務收入的比例達到43.2%。

????據了解,中國電信的有線寬帶用戶數達到7681萬戶,凈增1333萬戶,比上年增長21.0%。此前,在3月23日出席“2012中國(深圳)IT領會峰會”時,中國聯通總經理陸益民也表示,中國聯通將超前建設光纖網絡,實現網絡能力的領先。

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