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東方網3月26日消息：據《青年報》報道，在物價飛漲的今天，團購低價餐飲已經不知不覺走進了大多數市民的家中。然而，近日，嚴女士向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，自己在聚齊、美團、拉手網上訂購的餐飲卻接二連三出現問題，“不是預約不到，就是商家倒閉。”對于嚴女士的遭遇，聚齊、美團、拉手網紛紛表示，對于消費者碰到的這些問題他們也著實無奈，“商家出現問題，也是我們不想看到的。”

????遭遇1：預約不到位子，一次次退款

????嚴女士稱，去年十月份她在聚齊網站上團購了5份價值23元的巴必隆自助燒烤，然而從團購好的那天開始，嚴女士每次打電話過去預約，對方總是告知其位子已經全部訂滿了。“算起來應該快有半年的時間了，不管我什么時候打電話過去訂餐，對方都說已經客滿了，讓我過段時間再來預訂。”嚴女士告訴記者，團購券上的有效期是從2011年10月30日至2012年3月15日，眼看著離團購用餐的截止日期還差兩天，嚴女士就又著急給巴必隆自助燒烤打去了電話，“我告訴他們團購券就快過期了，問他們什么時間可以去就餐。”然而，對方卻讓嚴女士直接去申請退款。無奈之下，嚴女士只得向聚齊網站申請退款，可聚齊網站的工作人員表示，退款要在截止日期之后的十個工作日內才能打進消費者的賬戶。

????有了前次的教訓，嚴女士換了一家團購網，這次她在美團網上團購了1份價值99元的相當茶餐廳的套餐，其有效期限是2011年11月18日至2012年2月17日，然而，同樣的遭遇再次發生，嚴女士得到的答復永遠只有一種：“訂位已滿”。“距離團購截止日期還有一天，我給相當茶餐廳打去電話要求退款。”面對嚴女士退款的要求，相當茶餐廳毫不遲疑地答應了。就這樣，嚴女士只得再一次向團購網站申請退款。

????遭遇2：電話始終沒人接，商家倒閉了

????前兩次是因為客滿訂不到位，這次遇到的則是商家倒閉關門。“過年前給麥田記憶打電話訂位，連續打了5天電話，一直都沒人接。”嚴女士告訴記者，今年年初她在拉手網上團購了1份價值26.9元的麥田記憶的套餐，考慮到過年前后商家也許暫時歇業，嚴女士打算等過完年后再預約訂餐，可距離過完年半個月了，麥田記憶的電話仍然沒人接聽，離截止日期2月15日還有1天的時間，嚴女士給拉手網客服打電話，“麥田記憶早就倒閉關門了。”聽到拉手網工作人員的解釋后，嚴女士非常氣憤，“飯店倒閉，團購網站一點都不負責任，至少事先要通知一聲消費者。”

????商家與團購網站互相推諉

????記者分別聯系了聚齊、美團、拉手網的客服，他們不約而同表示自己也很無辜，對于消費者的遭遇表示抱歉。“我們也只是商家銷售團購券的平臺，而之后商家對于消費者的態度并不是我們職責范圍內的事情。”聚齊網的工作人員如是說。面對在網上團購的消費者不能及時享用，巴必隆自助燒烤與相當茶餐廳則紛紛解釋稱，他們不僅僅要接受團購的顧客，還要接待日常前來用餐的消費者，“我們地方不是很大，能容納的顧客數量十分有限，對于團購的消費者來說，我們也只能說在周一至周四的中午能有位子滿足他們，其余時段調劑不開。”巴必隆自助燒烤的工作人員向記者說道。

????據嚴女士稱，她現在已經陸續收到來自三家網站的退款了，但是對于三家網站以及商家的態度，她仍然不能接受，“他們的這種做法，作為消費者，誰還敢在團購網上團購訂餐？”

????》律師說法

????團購客戶優先于普通預訂客戶

????面對團購網站的做法，上海江三角律師事務所的徐游律師認為，“消費者與團購網站之間的約定已經成立了，如今聚齊網單方面違約，不僅僅要退款還要承擔一定的違約責任，應該適當賠償消費者的損失。”與此同時，徐游律師還認為，飯店也有不可推卸的責任。“網上團購的客戶與普通電話預訂的客戶是不能同日而語的，換句話說就是團購客戶的地位要比普通電話預訂客戶的地位要高，因為他們按照約定事先付出了錢款，這就等于簽訂了買賣合同，“按照規定，若團購券仍在有效期限內，消費者按要求提前訂餐，那么飯店就有義務將團購顧客的用餐時間安排好，否則就算是違約。”徐游律師告訴記者。