????“在網上購買了一件韓國轉運過來的衣服，質量太差想要退貨，但賣家要扣100元左右的運費。”近日，長春市民張女士打來熱線講述她網購的遭遇。

????網店上衣服照片勾起購物欲

????“這衣服就是照片吸引人，質量根本不能保證。”提起在網上購買國外代購衣服這事兒，張女士有點鬧心。“愛美之心誰都有，好看的衣服誰都想穿，我也不例外。”她說，平時自己很喜歡在網上購買一些衣服，一是價格比較便宜，二是樣式非常多，最重要的是每次感覺衣服質量都還不錯，所以網購成了她業余生活的一部分。

????“前一段看見網上代購韓國衣服挺好，我就想買一件。”張女士說，當時看到一家代購網店展示出的韓國衣服都很好看，樣式顏色也都很可心，于是在進行一番仔細的挑選后，她花了240元錢在淘寶網上的這家韓國服裝代購店買了一件。

????貨不對版 要求退貨遇難題

????經過一周多的等待，衣服終于郵到了張女士手中。但打開包裹一看，她覺得自己被騙了。“用手一摸就能感覺出來，質量也太次了。”張女士說，拿到衣服后，發現質量和照片上的樣子完全不一樣，她急忙聯系賣家要求退貨，但得到的答復卻令她不能接受。

????“退貨可以，但買家必須自己承擔70多元的國外運費和20多元的國內運費。”張女士說，這是賣家的原話。花錢買件衣服質量不好，退貨為啥還得自己承擔郵費？

????在與賣家協商無果后，張女士和淘寶網客服熱線取得聯系，并按照要求在淘寶網的退貨平臺上提供相關的照片進行舉證，客服人員也表示將與該店賣家進行溝通，但一直沒有給予回復。

????幫辦出面 淘寶網給予答復

????東亞記者在了解事件的詳細情況后，聯系了淘寶網客服。

????客服專員亦辰說，之前已接到了張女士投訴，并且在4月1日和賣家取得了初步聯系并告知此事，但張女士所提供的照片并不足以證明衣服質量上存在問題，所以暫時還沒有結果。

????對此，張女士說，她沒接到淘寶網工作人員告知她已經進行協調，也沒接到任何指導性建議。

????隨后，東亞記者又將這一情況反映給淘寶網客服。工作人員表示，海外代購由于具有特殊性，因此在衣服質量沒有問題的情況下，賣家可以掌握退貨的主動權。但如果衣服質量確實有問題，賣家必須無條件退貨，淘寶網也會責令其退貨。目前，淘寶網已經對賣家進行了一次通知，接下來希望張女士能夠在退貨平臺中上傳證明和衣服質量有直接關系的照片，然后淘寶網會進行舉證，如果確實質量存在問題，將在接到照片的7天后責令賣家無條件退款。

????消協：做有準備的網購族

????對于上述案例，長春市消費者協會副秘書長鐘萍表示，要想維護好自己的網購權益，消費者需要在購物前做好準備，詳細了解購物細則，并且搞清楚商品的售后服務，三包政策等。比如出了質量問題怎么辦，這些都應該在購物前和賣家達成協議，在一切都保證的前提下，方可進行購物。（記者 王冬旭)