??? 青島新聞網(wǎng)訊 市民趙女士一直是好樂星KTV的常客，2012年1月份，她更是因為多次消費的積累，在好樂星一位客戶經(jīng)理張女士的推薦下，辦理了藍鉆會員卡。可是，2012年4月11日，趙女士與朋友再去好樂星消費時，卻被告知客戶經(jīng)理張女士已離職，自己曾經(jīng)辦的藍鉆卡在前臺已經(jīng)查詢不到。近日，本網(wǎng)記者對此事進行了采訪。

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??? 常客去“唱K

????趙女士說道：“早在幾年之前，我就在好樂星KTV辦理了會員卡。2012年1月，我由于多年消費的積累，等級逐漸提高，一位客戶經(jīng)理張女士就推薦我把卡轉(zhuǎn)為了藍鉆卡。4月11日，由于之前去KTV都可以打電話給客戶經(jīng)理直接預(yù)約訂房，我便直接打給了張經(jīng)理，可是打了2次左右，都無人接聽。”

????“后來，我直接去了好樂星，問詢前臺對方稱張經(jīng)理已經(jīng)離職，對于我的藍鉆會員卡信息也查不到了。我催促他們再查查看，我跟朋友便先進房間開始唱歌，又過了大約一個小時，服務(wù)人員還是說信息查詢不到。此時，來了一個小伙子，他看出我是常客，就跟前臺確定我的確是他們藍鉆的會員。緊接著，前臺又讓我出示身份證以便查詢，我覺得自己之前辦的卡都沒著落了，就只給了他們卡號與聯(lián)系電話。”趙女士說道。

????會員卡存酒卡齊“玩失蹤” 前臺查詢半天未果

????趙女士接著說：“因為好樂星充值唱歌會贈送酒品，可是前臺連我已存的酒卡也查詢不到。我詢問他們現(xiàn)在的客戶經(jīng)理是哪位，服務(wù)人員回答說，沒有客戶經(jīng)理。后來，直到我跟朋友唱完歌，前臺也沒有查詢到我的會員卡已存信息，至于為何查不到，他們沒有詳細回答。”

????“最后，前臺讓我把賬先結(jié)了，我覺得在自己的再三催促下，事情也始終沒有合理的結(jié)果，好樂星的問題處理過程讓我難以接受，于是我讓他們查好了會員卡信息后聯(lián)系我，到時我再來結(jié)賬。第二天，一位服務(wù)人員打電話給我說我的會員卡找到了，我再次打電話確認此事，對方卻無人接聽，我覺得自己去了可能事情也不會處理妥當(dāng)，就沒有再顧及此事，而直到現(xiàn)在，好樂星KTV也沒有再聯(lián)系過我。”趙女士表示。

????好樂星：工作存在失誤 已為客人補卡

????隨后，記者聯(lián)系到好樂星的一位晚班主管許先生，他對此事解釋說：“首先，已經(jīng)離職的客戶經(jīng)理沒能交接好工作而造成客人的困擾，是我們工作的失誤，當(dāng)天我們的服務(wù)人員已為趙女士補辦藍鉆會員卡。”

????關(guān)于存酒卡一事，許先生表示：“當(dāng)天由于工作忙碌，沒能及時為客人找到會員卡，只好補辦一張。酒卡方面，趙女士說讓我們找到后再聯(lián)系她，屆時她會一起結(jié)賬，存酒記錄第二天便找到了，工作人員也通知了趙女士，說來消費時隨時可取酒飲用。”（青島新聞網(wǎng)記者）

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