????眾多的百貨店似乎都在服務(wù)商為顧客提供盡可能的便利，例如努力的創(chuàng)造購物環(huán)境、規(guī)范服務(wù)程序、提供盡可能豐富的商品和服務(wù)內(nèi)容。但即使服務(wù)再到位，也很難得到消費(fèi)者的“感動(dòng)”。“服務(wù)只是形式，如果服務(wù)不‘用心’，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也流于表面”。談到自己的“感動(dòng)服務(wù)”來自寶萊百貨的工作人員告訴記者，而眼下寶萊的感動(dòng)服務(wù)，正在成為業(yè)界全新的服務(wù)模式，不僅得到了顧客的認(rèn)可，更得到了同行的關(guān)注。

????用心的

????“感動(dòng)服務(wù)其實(shí)也沒有什么高深的內(nèi)容，更沒有過多繁瑣的服務(wù)細(xì)節(jié)，最主要的是要強(qiáng)調(diào)員工用心來服務(wù)。”寶萊百貨的負(fù)責(zé)人談到自己的感動(dòng)服務(wù)時(shí)告訴記者。“在寶萊百貨員工看來，面對(duì)顧客不再是單純的買賣關(guān)系，而是將親情和友情的因素融入其中，把顧客當(dāng)親人，要把最好的東西介紹給顧客，如此一來假貨以及虛假的宣傳等都不會(huì)存在。”

????細(xì)節(jié)服務(wù)體現(xiàn)感動(dòng)實(shí)質(zhì)

????正式建立在這樣的感情基礎(chǔ)只上，寶萊百貨制定了嚴(yán)格的“三大承諾”，如重金促銷、不滿意就退換貨、同款商品返價(jià)差及代客繳款等與眾不同的綠色客服等特色服務(wù)，做實(shí)、做到位。“不滿意就退款，看似簡單的一條承諾其實(shí)蘊(yùn)含了寶萊對(duì)于顧客像朋友一樣信任，也會(huì)讓顧客像和家里人選衣服一樣，沒有任何負(fù)擔(dān)的來購物。”負(fù)責(zé)人告訴記者，如此貼心的服務(wù)切實(shí)讓來寶萊百貨的每一位顧客體會(huì)到尊敬與實(shí)惠，讓來店的每一位顧客享受到寶萊百貨的品牌價(jià)值和有別于其它百貨的不同。

????“我們的目的就是使每一位寶萊人的真誠禮遇和細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，讓顧客享有來一次寶萊百貨，帶走一個(gè)感動(dòng)，年年月月地踐行承諾、反反復(fù)復(fù)地感動(dòng)顧客，從而使寶萊百貨這個(gè)新銳百貨不斷形成良好的口碑效應(yīng)。”負(fù)責(zé)人告訴記者。

????寶萊百貨簡介

????李滄寶萊百貨是寶龍集團(tuán)旗下全資持有的一家綜合性流行精品百貨店，于2011年12月3日正式開業(yè)，地處李村、滄口交匯處，坐擁李滄區(qū)核心地段。李滄寶萊百貨倡導(dǎo)全民時(shí)尚，入駐品牌多為目前風(fēng)靡全球的“ZARA派”，重品質(zhì)、款式多、更新快、價(jià)位低，是島城第一家定位中端的大型精品百貨店。