今年"五一"假期，市工商局12315熱線共接到消費者申（投）訴、舉報、咨詢763件，同比下降6.16%。其中申（投）訴92件，同比去年增長了5.74%。從投訴類別看，"五一"假期消費者投訴量居前五位的商品（服務）依次為:互聯網服務、電信服務、通訊產品、餐飲和住宿服務、服裝鞋帽。

　　酒店預訂“星級”忽悠人

　　明明用網絡或電話預訂了酒店的房間，趕到后卻無房可住；本來訂了兩天，第二天卻被告知房間已退，需要馬上結賬；預訂時說好是四星級酒店的標準間，到地方后卻發現該酒店根本無星級。“五一”假期，我市各大酒店的預訂在節前大都爆滿，針對酒店預訂的投訴也隨之增多。

　　張先生4月29日通過某電信服務臺預訂了4月30日凌晨入住一家四星級酒店，并說好要預訂3間雙人房。但他和家人到達后，發現該酒店不是四星級酒店，并且酒店也沒有提供雙人房，向商家反映后，未得到合理解釋，他因此撥打了12315投訴。

　　無獨有偶，林女士一行11人于4月29日入住了位于鷺江道上的某酒店，共預訂4月29日、4月30日、5月1日三天的客房，費用為套房2350元/天，標間150元/天。她表示，該公司對外宣傳是五星級酒店，但實際上卻并無星級，且可能由于新裝修不久，房間內裝修材料散發出刺鼻的氣味，導致其一行人入住后都感到惡心、頭暈。協商退房未得到處理，林女士向工商部門投訴。

　　外出就餐被收“開瓶費”

　　節日期間，因自帶酒水與商家產生的糾紛多了起來。4月28日，消費者王先生就因開瓶費的事與斗西路一酒樓產生了糾紛。王先生說，他與朋友們4月28日在斗西路某廣場五樓一酒樓用餐，他們自帶了13瓶酒，其中12瓶為紅酒，1瓶為白酒。整個過程中，服務員一直未提示王先生他們喝自帶的酒水要收取開瓶費。但在結賬時，卻要求收取175元開瓶費。王先生頓感不解:"你怎么不事先告訴我一聲啊?"

　　除了“開瓶費”，一些餐飲商家發放的優惠卡突然“失效”，也讓消費者憋了一肚子火。陳小姐節日期間帶著故宮路某咖啡館的儲值優惠卡前往消費，卡內明明還有100元，但她和朋友到該店消費時，卻被告知卡“已作廢”。陳小姐表示，商家的卡上沒有任何關于使用截止日期的標注，何時“失效”豈不是商家單方說了算？她因此向工商部門投訴，要求商家讓其繼續使用該卡。（記者 陳泥 通訊員 陳萍麗）