????5月10日上午，焦女士遇到件堵心事，在車上和朋友一起用一款清風牌軟包裝抽紙時，發現了一塊幾厘米長的黑綠色異物。“這包紙我是在昨天晚上拆開的，拆開后用了幾張紙，也沒發現有異物。”

????焦女士回憶，“今天早上我和朋友在車上感到有些熱，我就拿這包紙給朋友用，結果抽出的這張紙上就帶了這么個東西，黑黑的還泛著綠色，摸起來還有點黏黏的，還被壓得扁扁的，真不知道是些什么東西。”

????當日下午，記者撥打了這包清風紙包裝上的以“800”開頭的客戶服務電話，對方在聽完記者的表述后表示，對于這種問題，公司一般會以一比一的方式為顧客更換產品，也就是說如果焦女士當時是買了一包紙巾的話，就給她重新更換一包，并且要求顧客將沾染污物的樣品以貨到付款的方式郵寄到清風公司，供他們進行分析。

????“那你們化驗完，結果出來會怎樣做呢？”“那就是我們公司內部的事情了。”“就跟我們顧客沒有關系了是嗎？”“是的。”

????隨后，焦女士與清風客戶服務人員取得聯系時，對方也要求焦女士將樣品郵寄給公司。對此，焦女士感到了一些不公平，自己本是受害者，一比一更換產品并不能解決任何問題，自己卻還被要求白白跑腿去郵寄樣品。

????“我一直用清風的紙，就是覺得這是個大品牌，可以信賴，沒想到會出這樣的問題。面巾紙一般都用來擦臉，免不了要跟嘴部、眼部接觸，所以我覺得出現這種污物、異物很不應該。我覺得這么大一個公司，應該能給消費者一個滿意的答復。” （記者 吳璟）