????2012年5月18日，由中國電子商務研究中心與比購寶聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到多位網友對京東商城的投訴。

????以下為網友的投訴內容：

????網友黃先生稱在京東商城購買音箱(訂單號為207504250)，半個月還未收到商品，幾次聯系京東客服，說幫我解決，五天了還是沒有結果。

????網友賈先生稱4月27日在京東商城購買聯通合約手機一臺(訂單號為206092601)，價格為2749元。5月1日提貨時他們說我的身份證是一代的，不能購買他們的產品，但購買前產品說明并沒提這一點，而且我打聯通電話，聯通客服告訴我他們沒有這樣的規定，京東客服當時一再要求我退款解決，我只好同意退款。客服當時承諾1到3個工作日退款，但三個工作日后沒收到退款，再聯系客服時又變成了15個工作日退款，后來到了5月15日，距離下單18個工作日，距離承諾退款是15個工作時我再聯系，他們說還需要3個工作日，不停的往后推而不退款，現在又變成還需要半個月才能退款。

????網友張先生稱5月14日上午在京東商城購買某品牌手表(訂單號217379270)，在確認訂單和付款約3小時后，訂單顯示已經出庫。直到第二天下午6點，收到江蘇宿遷的一通電話，以訂單商品近期無貨為由，要求我取消訂單。商城顯示現貨我才購買的，商家的說辭未免太不負責任了。我要求京東發貨未果，無法取消訂單的情況下，申請退款，被告知已發貨，等待拒收，訂單狀態停留在商品出庫，實際上京東沒有發出。現在交易懸空著

????網友呂先生稱4月25日在京東商城購買聯想的Y470筆記本(訂單號為7469808)。4月28日電腦屏幕開機變成了黃色，4月30日到聯想售后檢測說是屏幕的問題，并開據了檢測報告單，于是在京東申請換貨。5月1日由京東上門將電腦取回，但是到此為止5月19日查詢到的消息如下：2012-05-01 23:26:46 >自提點已將貨物裝車，準備返回京東售后部，之后再也沒有其他的動靜，客服永遠都是說希望你耐心等待，給你聯系高級客服，到時侯會給你聯系，與他們所承諾的售后100分相差甚遠。

????網友杜先生稱5月16日在京東商城網購星星單門冰箱(訂單號為216921090)，價格738元人民幣，當時打開包裝時，外觀表面完好，我就付款了。之后打開冰箱門就不能關合了，當時京東的送貨人也看到了這個現象，當時我就打了京東的售后電話，按照工作人員說的提交申請、傳照片申請了退貨，當時說24小時內一定會處理好。16號晚上來短信說要廠家出質量鑒定單后才退貨申請，并表示17號有人來鑒定。18號我再咨詢，卻說讓我耐心等待！

????在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一次將投訴信息交與京東商城處理，但截至發稿前，我們沒有接到京東商城方面的任何回復。

????據《2012年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》統計，京東商城成為“十大網絡購物熱點被投訴企業”第四名，其他入選的企業有當當網、買特網、淘寶網、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網。

????對此，中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，發貨慢、退貨難、售后服務差是網購用戶反映較多的問題，這體現了我國電子商務發展中用戶服務的缺失，值得電商企業重視并予以提高。