????連日來，濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心接到多起投訴，稱在市區內家電商場預購家電沒有按時送貨上門，有市民甚至遭遇交付全款后家電突然漲價情況。

????27日，記者就此進行調查發現，商場搞活動時家電價格打折，市民扎堆購買通常未和商場簽訂有效合同，以致在商場缺貨、無貨時，無法向商場追究責任，縱容了商場行為。

????送貨上門，兩周不見動靜

????市民馬先生在4月份從濰坊市區一家電商場訂購一臺海爾空調，訂購時交付全款2499元。馬先生稱，交款時，商場工作人員告知兩周內就可以送貨上門安裝。

????記者得知，馬先生在交款時只拿到一張收款單，并沒有簽訂具體合同。兩周過去了，商場那邊卻一點動靜也沒有。馬先生追問，得到商場的回應是：總廠的貨一直沒有下來，他們也沒有辦法。商場方讓馬先生回家，再等等。

????得知貨還沒到，馬先生從另外一處商場買下空調，并且安裝完畢。

????隨后，馬先生向商場提出退貨要求，卻遭到對方的拒絕。商場工作人員稱如果要退，馬先生需要親自找商場領導申請，或者扣下500元費用。工作人員的態度令馬先生不滿，并投訴到濰坊市工商局12315申訴舉報指揮中心。

????馬先生稱，商場沒有按照規定時間送貨，明顯是對方先違約，他沒有必要再等下去。但是，馬先生也說，當時僅有一張收款單，并無其他憑據，更沒有約定商場延期交貨如何賠償。

????交了全款，怎么還另加錢

????而市民張先生則遇到另外一件郁悶事。4月30日，張先生參加市區一家電商場內的“五一”促銷活動，并看中一臺搞活動的LED液晶電視，全款為4800元。張先生現場交付全款，商家保證“五一”假期后就可送貨上門。

????然而，5月5日，張先生接到商家的電話，對方稱搞活動的液晶電視，貨已經全部賣完。商場工作人員說，如果張先生還要買，必須要再支付額外的1000元錢，才能送貨上門。

????明明已經交付全款，如今又突然漲價，張先生當然不買賬。張先生說，在4月30日當天，他已經交付全部的款額，并有商家的發票為據。商家如此出爾反爾，根本不合理。他要求商場按照4800元價格將訂制的電視機賣給他。

????和張先生一樣，市民遲先生也遇到交付全款預訂家電后，又遭遇漲價的情況。商家的解釋是，原先的價格沒有審批下來，只能加價。但是，該解釋卻難以令遲先生接受。

????預購家電，少有合同約束

????記者調查發現，不少市民在預購家電時，遭遇送貨時間拖長、交全款后再加錢、預購家電無貨、商家要求消費者改買其他產品等問題。特別是一些節假日和店慶日，類似問題尤為突出。

????27日，記者在市區一家大型商場看到，商場內掛有很多對家電購買的優惠宣傳海報。一名工作人員稱，活動期間商場家電打折的確實惠，很多市民都選擇在活動期間購買商品。她告訴記者，交全款后拿不到貨，是因為要的人可能暴漲，總廠一時調配不開，就出現了類似的情況。

????該工作人員稱，在活動以前，只要市民交付一定的費用，就可享受各項優惠。如果到時貨品不夠賣，也可以將錢全額退還顧客，并不需要簽訂合同。

????記者發現，一般市民在商場預訂家電時，通常只是拿到一張收款單或者發票，并沒有與商家簽訂詳細的預訂合同。商場也很少會采用合同的方式，限定雙方的責任和義務。

????沒有細則，只能從中調解

????27日，記者就從濰坊市工商局得知，對類似的預購家電情況，如果市民在預訂家電前，沒有和商家簽訂合同或者有效的協議，在遭遇送貨延遲、交款后家電漲價等問題時，只能從中調解進行解決。　　濰坊市12315工作人員告訴記者，按照相關規定，在消費者交付全款后，商場如果沒有按規定時間內送貨，只是需要承擔所交全款的銀行利息。只有當涉及欺詐等行為時，可以另行索賠。

????然而，現在市民預購家電，商家大多以口頭承諾的形式約定送貨時間，一旦進行追責，很難有書面形式作為憑據。這也是商場在出現問題后有恃無恐的原因。濰坊市12315工作人員建議，市民在選擇家電交款時，最好達成一份書面的協議，規定好送貨時間以及出現問題后的補償細則。