????6月26日消息 青島市旅游局公布“端午小長假”期間旅游投訴情況，青島市旅游監察大隊共受理來話、來訪、來電等旅游投訴及咨詢46件次，受理一般性旅游投訴31件次。其中，市南區劈柴院景區“端午節小長假”第一天發生火災，未造成人員傷亡。

????“端午小長假”期間團隊旅游比較集中，個別旅行社管理制度不完善，操作流程不規范，工作人員疏忽大意，在航班、火車等交通工具的安排上出現差錯，導致機票漏訂游客無法登機，火車安排不當需要游客中轉等。另外，游客反映個別旅行社在兒童優惠、司機態度、導游收費等方面還存在違反合同約定、服務意識不強、收費不規范等問題。

????酒店方面主要表現在個別社會賓館、非星級酒店誠信意識不強，出現了不保留游客預訂房間、在不公示的情況下隨意加收住宿費用等問題。餐飲方面的投訴主要集中在棧橋海鮮大排檔、火車站附近小餐館高收費且拒絕開具發票等問題。

????投訴景區方面存在的問題主要集中在：交通保障不到位，膠南市靈山島景區旅游返程游艇安排時間過長；統籌營運不到位，臨近下班時間仍售票，導致游客持票后無法正常游覽；售票管理不到位，存在臨時關閉售票窗口、售票點管理不規范等問題；服務態度不到位，工作人員態度差，與游客發生口角糾紛；公用設施不到位，市南區第三海水浴場海水廁所無法使用。

????另外，從投訴的內容來看，還存在海上游覽不嚴格履約，組織嶗山游耽誤行程，一日游市場亂收費，棧橋附近停車收費不合理，三輪車拉游客至“景區售票點”等問題。（記者 王君莉）