位于市北區延安三路21號的名品廣場

????陸女士介紹，6月17日，她到位于延安三路的名品廣場購物，正好趕上打折促銷，她試穿了一件連衣裙，雖然挺喜歡，但過于肥大，沒有適合她穿的號碼。本來不打算買了，但店員熱情地表示：店里可以修改衣服，保證合身。經不住再三勸說，陸女士花600多元錢買下了這件連衣裙。

????第二天，名品廣場通知去取衣服，陸女士到店里試穿卻傻了眼：衣服的領口、中線向右側傾斜，嚴重變形。她仔細觀察發現，衣服本來應該從兩側對稱往里收縮2公分，但裁縫卻只從右側“動手術”，右側縮進了4公分，衣服當然變形了！陸女士當即要求退貨，工作人員卻連連保證一定可以改好，并表示這次再不滿意就可以退貨。無奈等到第二天，陸女士再次被通知去試穿衣服，卻是“舊傷未好又添新痛”：連衣裙依然存在變形，而且肩帶一松一緊，松的那邊直向下滑。然而店里還是不退貨，說繼續改。

????一連改了三次，陸女士去了三次，衣服還是不好。名品廣場表示，下次改好后不用陸女士跑了，給送上門。6月26日，名品廣場店員將衣服送到了陸女士單位，但衣服存在的問題依舊。陸女士要求退貨，店員卻說：衣服送來了就必須收下。

????陸女士隨后給名品廣場經理宋女士打電話，宋經理給了這樣一個答復：衣服沒有問題，是你人長的有問題。陸女士哭笑不得，她不明白哪里出現了問題。

????記者給名品廣場經理宋女士打電話核實情況，她表示，已經從員工那得知了此事，也和陸女士本人通過電話。宋經理說，按照公司的規定，如果衣服沒有經過任何改動，不影響二次銷售，是可以進行退貨的，但是陸女士購買的連衣裙已經按照個人要求進行了更改，所以不能退貨。

????對于陸女士反映的衣服改壞了的說法，宋經理堅稱，他們這家年已經開了八年了，而且店里的服裝修改師也是很專業的，修改過后她也試過，沒有出現陸女士說的變形的情況。當記者問她是否說過“衣服沒有問題，是顧客長得有問題”的話時，宋經理表示，絕對沒說過這樣的話，而且這些天，他們也一直在積極處理此事，昨天員工還專程將裙子送到了陸女士的單位，但是陸女士非但拒收，還將員工推出門外。

????宋經理的說法讓陸女士大吃一驚，“我沒有推她的員工，昨天他們的員工下午四點給我打電話說來送衣服，我五點下班，結果她五點半才過來，我一看衣服根本就沒改，還是第一次修改的樣子，就有點生氣，就讓她拿回去，她非讓我收下，我說我要下班了，讓她走，根本沒有推她。”陸女士還表示，店家有幾件事做得不誠信，讓她很窩火。“我第一次要求退貨，員工騙我說經理出差了，要電話也不給，后來我通過別的渠道聯系到了經理，經理承認根本就沒有出差。衣服出了問題后，店里跟我說要把衣服是發回到廠家改，后來他們經理說衣服一直是在他們店里改的，根本沒有發回廠家。”

????雙方各執一詞，到底是商場的問題，還是顧客較真，裙子就真的不能退？目前，陸女士已經投訴到12315，希望能在那里討個說法。