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攜程豪華游被曝黑幕 員工威脅客人要寄死老鼠

來源:韓城新聞網 2012-07-06 09:00:14

攜程豪華游被曝黑幕 員工威脅客人要寄死老鼠

????近日,上海的一位厲小姐報名參加了攜程6月17日出發的“巴厘島豪華游”,沒想到卻成為她極度糟糕的旅行經歷。厲小姐在微博上控訴攜程的服務:隨意更改行程,根本不商量;酒店以次充好,甚至不能洗熱水澡;肆意增加自費和購物項目,哄騙威脅,不參加不行;赤裸裸威脅游客人身安全。這些在微博上的控訴,沒想到卻遭到攜程員工的辱罵,攜程一位員工甚至威脅要給厲小姐“寄死老鼠”。

????厲小姐說,23日我們在攜程總部,投訴部的丁先生和客戶服務部的另外一位先生接受了我們的投訴。這兩位先生承諾在26日之前給予我答復。可是在23日當晚,微博上邊有大量攜程員工辱罵我們的微博,搬弄是非,用攻擊性的語言誹謗及侮辱到我們所有團員的人格,并威脅要給我們每個團員家中“寄死老鼠”。

????此外,厲小姐前幾日寫的那篇“攜程豪華游黑幕”的長微博已被刪除了,連微博賬戶也被封了。她懷疑是攜程下了“黑手”,而攜程至今仍沒給厲小姐及20多名團友拿出解決方案。

????關于此事件記者咨詢了相關律師。律師表示,攜程更改行程,即擅自修改與消費者之間約定的合同,違反對消費者作出的服務承諾,給消費者造成損失。以及事后處理投訴的威脅行為,嚴重侵害了消費者人身安全。建議消費者用法律武器進行維權。

????中國旅游研究院某位不愿透露姓名的專家分析認為,旅行社的地接服務,包括供應商的遴選與合作,不是朝夕之功。攜程是以預定機票、酒店起家,最初只是提供一些機加酒的打包服務,涉入團隊旅游度假業務時間尚淺,僅僅依靠收購了幾家旅行社,服務能力有限。且攜程此前花費大量人力資本建立的呼叫中心,在旅游度假領域也顯出其服務的局限性。近期曝光出的大量度假業務的投訴,也是由于此原因。

????截止至發稿時間,對于此事,攜程方面仍未給出正面回應。

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