????青島新聞網訊 近日，有網友反映，麥凱樂7樓的食尚家要換新東家了，然而過去存在卡里的錢卻無法退現，眼看著“易主”的期限將至，卻只能將卡里的錢消費出來，眾網友來到麥凱樂7樓與商家協調，感到食尚家的退現條款有些不合理。記者對此事進行了采訪。

????麥凱樂7樓的食尚家，原是承包7樓餐飲區內各式特色小吃的一家商戶，近期由于某些原因，2012年7月31日前要終止與麥凱樂的合作關系，這塊餐飲

????2012年8月1日，網友朱女士通過本網消費投訴平臺反映，她在麥凱樂7樓食尚家退卡一事中經歷了不少波折?！叭ハM時意外接到通知，食尚家稱2012年8月1日起，不再與麥凱樂合作，也就是說，我們卡里的錢再不退的話就黃了。于是，7月31日，我們來到麥凱樂7樓，想與商家協調將卡里存的錢退出來，下午3點商家說系統有問題，等到下午6點半，卻說不能退了只能在餐飲區消費。”

????朱女士說，“我們跟食尚家的負責人理論過退現的事，對方不同意，麥凱樂一方曾試圖幫助我們找回余款，食尚家卻拒不提供卡里余額的數據，最后麥凱樂由于不知該退多少，也愛莫能助。無奈之下，我們只能在餐飲區將錢消費出來，即使這樣，也仍有一部分店面不允許消費。”朱女士回憶說，當天有二三十名消費者在現場協調退款一事，有的人與朱女士一樣，覺得麻煩便將錢直接消費，沒有再與商家協調，但仍有部分消費者據理力爭，堅持要求退現。

????隨后，記者聯系了麥凱樂企劃部方面，一位負責人王先生表示，“當初在與食尚家簽訂的合同中有寫明，關于結束合作后卡務的處理問題，但現在對方沒有很好地履行約定，我們對這樣的做法很不認可。許多消費者是沖著麥凱樂來的，食尚家的做法對麥凱樂的形象造成了不良的影響，我們也欲與其溝通追償的事宜?！弊詈笥浾甙贷渼P樂提供的食尚家辦公電話打過去，對方已無人接聽。（青島新聞網記者）

????就此，麥凱樂青島總店特此發布相關聲明，以解釋及處理關于“食尚家”美食廣場退款結算事宜的情況。

????聲明內容如下：

?? 《麥凱樂青島總店對“食尚家”美食廣場餐卡退款一事的聲明與處理》

????麥凱樂7層青島宜嘉食餐飲管理有限公司所經營的“食尚家”美食廣場，至2012年7月底租期屆滿，7月31日為餐卡退款的最后一天，美食廣場經營者青島宜嘉食餐飲管理有限公司，在當日營業時間尚未結束，便單方面提早停止辦理消費者退卡業務，此舉不僅令麥凱樂始料不及，也讓消費者措手不及。

??? 由于“食尚家”美食廣場是青島宜嘉食餐飲管理有限公司承租麥凱樂場地、進行的獨立商業運營，消費者的餐卡預存款等數據都存在宜嘉食公司獨立的系統內，退卡理應由青島宜嘉食餐飲管理有限公司全部負責辦理。在其不履行應有責任和義務的情況下，做為物業出租方的麥凱樂，第一時間向退卡的消費承諾，定會保障權益不會受到任何損害。由于宜嘉食餐飲管理有限公司系租賃經營，是獨立法人企業，因此麥凱樂替該公司辦理退換卡業務，必須通過合法途徑取得該公司所經管的餐卡數據。

??? 2012年7月31日晚，麥凱樂與該公司反復交涉溝通后，終于在晚9:30左右得到了餐卡數據，同時隨即出資為在場的退卡消費者辦理了相關手續，承擔了本應由青島宜嘉食餐飲管理有限公司承擔的退款工作，保護了消費者權益不受損失。對原食尚家美食廣場未兌現的美食卡，2012年8月1日至12月31日期間，消費者可到麥凱樂7樓，現青島昊然餐飲管理有限公司所經營的全食界美食廣場進行餐卡兌換。對原食尚家美食廣場所發放的“黃色儲值卡”用現金充值的，可直接在全食界美食廣場兌換新的美食卡繼續消費也可退還現金；對原食尚家美食廣場所發放的“黑色定值卡”使用銀行卡、麥凱樂購物卡及食尚家贈卡等方式取得的，若能提供有效票據，可將余額等值兌換新的美食卡繼續消費或按原支付方式退回，若無法提供有效票據及食尚家贈卡，對原食尚家美食廣場所發放的“黑色定值卡”由全食界美食廣場等值兌換新的“定值卡”。

??? 麥凱樂與美食廣場的新經營者共同承諾，無論以何種方式兌換，都會最大程度保證消費者合法權益不受損害。同時，為了杜絕此類事情的發生，創造消費者放心安心滿意的就餐環境，麥凱樂也對美食廣場的新經營者在合約、監管等方面進行了全方位規范，并計劃對已運行多年的美食廣場在安全、衛生、環境、形象、廚品等方面再度進行改造升級，為消費者提供更好的就餐休閑環境。

??????????????????????????????????????????????????? 麥凱樂青島總店

???????????????????????????????????????????????????? 2012年8月2日