李滄區中心醫院的趙洪福導醫十年 意見本成了表揚冊
導醫10年零投訴，他把醫院的意見本變成了表揚冊。今年59歲的趙洪福在李滄區中心醫院工作，兒時經歷讓他有了一顆善良的心，為病人服務熱心些，幫助病人誠心些，照顧病人細心些，對病人解釋耐心些，聽取病人意見虛心些。這就是趙洪福總結的“五心”工作法。
工作簡單考驗誠心
“你患的是哮喘病，請上二樓內科；你是老人，掛號費1元。”昨天下午，記者來到李滄區中心醫院門診大廳，趙洪福正忙著為
“我的工作很簡單，但特別考驗誠心。”趙洪福告訴記者，他的工作是為病人帶路，幫助掛號、取藥。每當有病人來到門診大廳時，趙洪福就要迎上去，主動詢問病人需要什么幫助，告知其各個科室在幾樓、怎么去，對于行動不便的老人，他一直攙扶到門診科室。門診大廳的服務總監告訴記者，趙洪福是他們醫院每天來上班最早的，也是下班最晚的，平均每天要接待400多位病人。
善心換來十年零投訴
在門診大廳里，擺放了一本門診投訴登記本，記者打開發現里面沒有對醫院的投訴，反而都是對趙洪福的表揚。記者了解到，10年來，從來沒有一位病人對他進行過投訴，服務滿意率達100%。
“我兄弟姊妹共有8個人，從小日子特別苦，那時很多鄰居幫過我們家，我們兄弟姊妹之間也都非常團結，互幫互助，從來沒有紅過臉，尤其是小時候生病時，有很多鄰居照顧我，現在想想是那段生活給了我一顆善良的心。”趙洪福告訴記者，病人一到醫院，他就感覺自己應該幫助他們，應該盡自己最大的努力，給病人提供最好的服務。
真心實意化解老人誤會
“其實導醫工作并不是你好我好大家好的工作，也曾經被人誤會過。”趙洪福說，一次是被一名72歲老人當成了醫托，不過他還是用自己無微不至的照顧打動了老人。
“老人患有哮喘，他一進醫院我就看到老人呼吸不暢，我趕緊迎上去，沒想到老人把我當成了醫托，大喊讓我走開，不要靠近他。”趙洪福告訴記者，當時引起了很多人圍觀，他指著胸前的工作證耐心地給老人解釋，并推出輪椅推著老人找醫生就診。“后來老人知道誤會我了，特意讓他兒子給我送來了表揚信。”趙洪福告訴記者，人心都是肉長的，即使患者再不理解，你只要用真心對待，一定能換來真心。
10年屢次墊付醫藥費
據了解，近幾年來，趙洪福共墊付現金3800多元，遺憾的是有1600元錢至今沒有收回，對此趙洪福表示并不后悔，“錢是沒還，但當時的病是真的，能解他們一時之難我感覺還是值了。”
有一次，一位名叫徐秀順的病人經檢查得了急性闌尾炎，因出來比較急，忘記帶錢包了。在病人拿不出任何身份證件時，趙洪福主動掏錢給病人做了化驗、取藥、住院，及時做了手術。有一位患者家屬給醫院寄來感謝信說：“我媽獨自去醫院復診，拿藥交錢時卻發現沒拿錢包。這時趙洪福走過來問明情況，一邊安慰一邊拿出400多元錢，把藥取出來，并冒雨出去打車，還借給我媽雨傘，并給司機留下10元車費。我們全家都非常感動！”
在救災募捐的現場也總是少不了趙洪福。汶川地震時，趙洪福來到市紅十字會捐了1000元，之后在醫院組織的捐款活動中，他又捐了400元，而他當時的月工資僅為1500元。
“五心”踐守諾言
記者看到，在門診大廳東側導醫臺附近，擺放著熱水桶、礦泉水、電話、輪椅、健康宣傳資料，甚至連針線等物品也都一應俱全，這都是趙洪福特地為病人準備的。
據了解，每年趙洪福都收到病人送來的感謝信和錦旗，趙洪福還榮獲感動青島十佳人物、青島市衛生系統優質服務明星、青島市2010年度職業道德標兵、青島市2009年度工人先鋒、青島市衛生系統真情服務導醫品牌等多個榮譽稱號。
趙洪福說，自己的工作很普通，無非是工作中盡量勤快一點，為病人服務熱心些，幫助病人誠心些，照顧病人細心些，對病人解釋耐心些，聽取病人意見虛心些。今年12月份，趙洪福將滿60周歲，就要從心愛的崗位上退休了，他非常舍不得。“我把醫院當成我的家，只要身體還可以，我就會繼續留下來，為病人服務。”趙洪福動情地說。
記者 原野 見習記者 孔德虎 攝影報道
