8月30日，青島長途車站工作人員給乘客介紹線路和發車時刻

????對食品行業、窗口行業、公共場所等道德領域突出問題進行專項教育和治理，是今年“創城”的一大亮點，其治理效果好壞也影響著城市整體文明程度的提升 ，尤其是老百姓打交道最多的當屬窗口行業，他們的一言一行一舉一動和老百姓息息相關。8月30日上午，記者在島城多家窗口單位進行探訪時發現，雖然提供服務的方式上各有特色，但是真誠的微笑成為窗口行

????青島長途車站：

????候車室意見簿上寫滿感謝

????“您好，請問有什么可以幫您的嗎？”8月30日上午記者在溫州路青島長途車站內看到，站內的服務臺工作人員耐心地為乘客解答疑問。服務臺雖然面積不大，卻承擔著投訴受理、失物招領、改簽退票等十余項服務項目，盡管工作忙碌但每個服務員臉上都掛著微笑耐心講解。

????為了給乘客提供飲用水，還有服務員推供水車和一次性紙杯隔段時間就在乘客中間提供免費飲水服務。“事情比較繁瑣，但是我們要給旅客提供一個舒適的服務環境，尤其對于很多外地游客，要讓他們帶著青島人的熱情離開。”站內一名服務人員告訴記者。

????而在車站特許旅客候車室內，記者看到里面布置得溫馨舒適，給人一種家的感覺。“我們還專門為需要給孩子喂奶的女士提供場所，讓她們不必擔心。”車站工作人員陳美佳告訴記者，特需旅客候車室內大部分都是老人、孩子，對待這些人她不僅要真誠微笑服務，更要有耐心，才能服務好旅客。而記者在候車室的意見簿上看到，不少市民通過文字來表達自己的感謝之情。

????行政審批大廳：

????耐心服務換來連聲道謝

????在香港中路一家銀行記者看到，整個業務辦理都井然有序。“現在你們銀行主要的理財產品是什么呀？收益怎么樣？風險大嗎？”在一個窗口，一位女士向工作人員咨詢理財產品的問題，工作人員耐心地將每一種理財產品的特點和收益率向她一一介紹。而當她辦完所有的業務后，給工作人員按下了“滿意”的回饋，“感覺服務態度都不錯，環境變得比以前好多了”。

????隨后，記者又來到市政府行政審批大廳，工作人員正面帶微笑為前來辦理審批手續的市民提供服務和幫助。在經合辦的窗口，一位中年男子帶著一疊資料來辦事，窗口的工作人員為了給他解釋條例和規定，還用鉛筆在需要的地方標注出來。“你這么解釋我就懂了，不然還真不知道是怎么回事。”面對服務人員的耐心，這名男子豎著大拇指連聲道謝。