????“10多天死機七八次，廠家維修人員怎么就是檢測不出毛病呢?”近日，市民信先生反映，自己買了不到2個月的清華同方真愛系列臺式電腦反復出現死機、自動關機等狀況，廠家維修人員檢測多次卻說沒問題，最終同意換主機，但不給換顯示器。

????市民買來不到10天，死機后文件丟失

????“才玩了不到10天的新電腦，開機就死機。”信先生說，這臺清華同方真愛系列電腦是7月27日購買的，花了3688元。8

????8月6日，他撥打了清華同方的客服電話，隨后維修人員上門檢測了機器。“維修人員說是系統(tǒng)的問題，就為我重裝了系統(tǒng)。”信先生向記者出示了當時的維修服務單。記者看到故障描述一欄填著“機器啟動不起來，啟動起來后數據丟失，機器運行還不穩(wěn)定”，而解決方案一欄寫著“重裝系統(tǒng)”。

????重裝后問題解決了。幾天后，同樣的問題又出現了。“維修人員又來給我重裝了系統(tǒng)，從8月6日到21日，又死機了七八次，總共重裝了4次系統(tǒng)。”信先生說。

????8月21日，信先生再次致電維修部，反映電腦還是出現死機現象，而且鼠標、鍵盤接觸不良。維修人員再次來到信先生家中。“他們檢測后認為可能是主板的問題，就給我換了主板。”信先生告訴記者，更換主板后電腦正常使用了8天。8月29日，電腦開機時又無法啟動了。“這次我拍了照片，給客服打電話讓他們來檢修，他們說不過來了，直接聯系賣場給我換機器。”

????9月1日，清華同方維修人員聯系信先生，稱可以為他更換主機和鍵盤鼠標。“我要求連顯示器一起換，因為顯示器底座和主機箱上都有劃痕，但他們不同意。”信先生說，剛買的電腦在開始維修后就出現劃痕，這讓他心里有點別扭。據信先生說，維修人員稱是賣場不同意更換顯示器。

????維修部3個工程師都沒檢測出問題

????9月6日，記者聯系到濟南清華同方電腦技術服務中心，相關負責人張先生告訴記者，信先生的電腦“本身沒有問題”。據他稱，更換主板前，前后有3位工程師檢測了這臺電腦，都沒有發(fā)現硬件故障。“像開機無法啟動這么明顯的故障不可能檢測不出來。重裝系統(tǒng)后就可以正常啟動了，所以是系統(tǒng)的問題。”對于為何重裝4次系統(tǒng)，他的解釋是“用戶可能想自己做系統(tǒng)，但畢竟不專業(yè)。所以又出現了故障。”

????記者詢問他既然沒有問題為何要更換主板，他表示，更換主板主要是由于鍵盤接口松動。“我們也不想耽誤用戶使用，所以用戶的要求都盡量滿足。”當記者問他為何更換主板后又出現同樣的問題，他則表示“工程師沒有檢測出這樣的問題”。

????“新買的電腦出現劃痕誰都不會舒服，這個我們理解，所以為他更換了新主機。但顯示器經過我們的檢測，無論是成像還是色彩都沒有任何問題，所以不能更換。”張先生說，同意為信先生更換主機是體諒他的心情，才換了個“沒有劃痕的新機器”。

????消協國家有規(guī)定，必須換整機

????只換主機不換顯示器合理嗎?為此，記者咨詢了消費者協會。山東省消費者協會法律中心主任王致遠表示，根據我國現有的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。售出超過15天但仍在三包有效期內的，修理2次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按規(guī)定退貨。“主機、顯示器等主要部件需要換貨時，應當將整機一并更換，鍵盤等部件需要換貨才可只更換相應部件。”王致遠說，如果商家不按規(guī)定辦理換貨，消費者可向所在區(qū)域的消費者協會投訴，請求調解。

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