盼盼防盜門關不緊 一個多月沒人修 經協調 廠家于國慶節前上門維修完畢

????新買的盼盼防盜門安裝后沒法完全關緊讓丁小姐覺得窩火，“盼盼”位于真北路的旗艦店遲遲不來維修更是讓她有了“把門拆了送回去”的念頭。盼盼安居門業有限責任公司上海售后負責人表示，因旗艦店到公司位于遼寧總部調零件需要時間，因此讓消費者產生了售后拖沓的誤解。記者截稿前獲悉，盼盼售后人員已于9月26日上門維修防盜門，對此丁小姐覺得滿意。

????讀者遠在崇明

????門壞了一個月沒人修

????丁小姐今年7月21日在盼盼集團上海總公司旗艦店購買了一扇價值3000余元的防盜門，而盼盼售后人員也及時于8月初上門為丁小姐安裝。她說，因安裝點位于崇明縣玉環路上的“達安御庭”小區，路途很遠，故當時對盼盼售后人員也抱有“歉意”。記者了解到，防盜門安裝當天丁小姐并不在現場，而是由負責裝修的裝潢公司監理簽收。

????不過當她8月中旬親自使用后發現，安裝的防盜門在門關閉狀態下無法關緊，可以前后推動，有風吹來時防盜門會出現疑似敲門聲的異響，此外防盜門的門把手也存在前后松動的現象。顯然在丁小姐眼里，這樣的安裝質量是不合格的。

????原本以為讓盼盼售后人員上門維修是順理成章的事情，但丁小姐告訴記者，她向旗艦店報修數次均被告知“有去崇明的生意了會讓師傅跟著去修的”，然后結果是約1個月后丁小姐都沒等到旗艦店“有新生意在崇明”的“好消息”。因此，丁小姐近日向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映。

????廠家說調零件需要時間

????國慶節前已維修完畢

????記者反映情況當天，盼盼安居門業有限責任公司上海售后負責人宋先生致電記者說，丁小姐要求的安裝點在崇明“確實有一個路程的問題”，原因系旗艦店的售后師傅一般騎摩托車送貨過不了隧道。不過他表示盼盼在崇明也有代銷處，一般的售后維修服務崇明代銷處也可以做，只是因此案需從盼盼位于遼寧的總部調零件，因此花費了一定時間。

????“防盜門不管出現關不緊還是門把手松動的原因都是護鎖亮片發生異常導致”，宋先生解釋稱，“原先防盜門上的護鎖亮片材質較軟，使用后發生了‘走位’，因此門框上那個白色的護鎖亮片需要更換。”

????據悉，新調來的護鎖亮片在9月15日已經送到了上海總部，但因丁小姐希望盼盼“在9月26日上門維修”的要求，盼盼售后人員將及時處理此事。宋先生告訴記者，他對此事為丁小姐造成的困擾也“很抱歉”，希望這次及時處理后能和消費者重新建立信任感。對此丁小姐表示接受。

????記者同時從丁小姐和宋先生處獲悉，盼盼售后人員于約定時間上門為丁小姐維修防盜門，而丁小姐也滿意維修結果，并對本報幫助表示感謝。（記者 丁嘉）