大歌星KTV

????近日，青島于女士向環球網熱線反映稱，10月13日她花19.9元在網上團購了一張大歌星K歌券，當日按照團購規定前往消費時，卻被工作人員告知房間已滿，不能保證按時安排。于女士質疑商家消費欺詐。對此，青島消保委工作人員稱，若商家明明有空房卻不讓消費者使用，消費者可到相關部門投訴。

????爆料：大歌星KTV有房不讓進 團購消費只能“干等”

????于女士向環球網記者反映稱，10月13日她在糯米網團購了一張青島延吉路萬達廣場大歌星KTV的K歌券，花了19.9元。按照團購說明，當日11時30分到19時憑一張券可唱兩小時，19時后入場則需兩張券。

????“我當晚不到五點就去了，卻被告知房滿需慢慢等候。”于女士告訴記者，她去的時候人并不多，應該有空房，且考慮到19時以后入場要加券消費，于是她向工作人員詢問需等候的時間，但對方表示不能確定，同時告知于女士，如果19時后才有空房，那么于女士必須按規定提供兩張K歌券。“我還想繼續跟工作人員溝通，但對方卻很不耐煩地甩單走人了。”

????于女士認為，自己在規定時間內卻可能無法獲得團購說明中承諾的的消費項目，商家有消費欺詐之嫌，于是她找來了該KTV的經理進行投訴，“經理立馬給安排了房間，此時也不說房間爆滿了。”于女士表示，KTV這種欺騙消費者的行為讓她很氣憤，工作人員耍橫的態度更是讓她不能接受。

????大歌星：電話一直無人接聽

????隨后，環球網記者撥打了萬達廣場大歌星KTV的客服電話，但一直無人接聽。半小時后，記者聯系到大歌星內一位客戶專員張女士，她表示對于此事不方便解釋，并稱將此事轉述給市場部經理。“今天開會，他有時間會給你電話的。”張女士稱。

????事后，記者一直撥打大歌星客服電話，仍舊無人接聽，截至發稿，記者也未收到相關人員的答復。

????消保委：若存在此情況可投訴

????對此，記者咨詢了青島市消保委，工作人員孫先生告訴記者，若存在此情況可投訴。“無論是消費者自己買的還是團購的，消費者都有消費的權利，商家也必須履行此義務。”

????“商家既然在團購網公示了消費說明，合同一旦形成，商家便該履行義務。”孫先生稱，商家不應以各種理由推辭消費者在合理的時間進行消費。

????孫先生強調，若消費者遇到這種情況可以先跟商家協商，也可以直接投訴，消保會接到投訴后會協商工商部門前去落實處理。(記者 蔣甜)