本報訊 “以前申請時要填四五張表格，現在只要填一張，一分鐘就辦完！”在市行政審批服務大廳，青島紅太陽房地產公司的穆君彥體會到了服務的高效率。在快速辦完“代碼證”業務后，她笑著在服務評議器上按下了 “非常滿意”的按鈕。

　　五年來，市政府高度重視服務型政府建設，提出了“為民、務實、清廉、高效”要求，打造“政府效能最高，行政成本最低”城市的目標。按照這一要求，各級政府進行了積極的探索。

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高行政審批效率關鍵是體制上改革。近年來，全市行政審批制度改革持續深化，市本級行政審批事項經過4次精簡，目前僅保留109項。“一站式”的行政審批服務大廳，在全國同類城市中創造了入駐部門最全、事項入駐率最高、入駐人員最多三個紀錄，極大提高了行政審批效能。截至今年7月底，市行政審批和公共資源交易大廳共接待公眾230萬人次，辦理業務87萬余件，行政許可事項入駐率達93%，非許可審批事項入駐率達78%，行政審批服務效率在2011年比法定時限平均提速70%的基礎上，今年又提速30%。

　　從政府57個部門負責人將本年度的工作述職報告統一上網，到政府各部門負責人通過網絡視頻現場向市民集中述職；市民代表所填測評分值作為社會評議得分，是政府部門考核中權重最大的一項……從 2009開始，我市每年年底開展的“三民”活動，都會在群眾間引發廣泛共鳴，在社會上產生強烈反響。

　　五年來，我市不斷改進完善政府績效管理模式，加大開放考核力度，加快考核方式轉變。2009年以來，進一步強化績效考核的民意標準，策劃實施“三民”活動，充分利用廣播、視頻、網絡等媒體與市民展開互動，主動接受群眾的考核評議和批評監督，逐步構建和完善公眾評價政府工作的新機制。2010年開始，我市先后組織“網絡在線問政”活動，57個部門分批上線，就城市發展、民生保障、依法行政、便民服務等廣納民意、公開回應，創下了國內政府部門領導集中上線訪談人數最多、時間最長的網絡問政紀錄。

　　調查顯示，隨著“三民”活動的持續開展，三年來得到了社會各界的廣泛認同和積極評價，市民代表的滿意率達到了97%，對市政府部門認可度達100%。廣大市民熱情參與活動、積極建言獻策，一批立意高、針對性強的建議進入了政府決策。3年共收集各類意見建議5.3萬余件，其中加快推進青島“藍色經濟區”建設等2千余條“金點子”被納入市政府部門年度工作或“十二五”規劃，150條優秀建議提報市民受到表彰。另外，一大批市民關心的熱點難點問題得到解決。

　　民眾與政府互動，才能達到更加互信。五年來，我市不斷保障和擴大公眾的知情權、參與權、表達權和監督權，加快政府信息公開向縱深推進，加強和規范政府新聞發布活動，讓公眾知道政府在做什么，讓政府了解公眾在想什么，把政府的工作置于公眾的監督下，建立起政府與公眾的新型互動互信關系。

　　目前，我市已向社會主動公開12個大類31個小類的政府信息，累計約3.6萬件。對55個執法部門所承擔的5953項行政執法事項實施統一編碼備案公開，在市檔案館、圖書館設立“政府信息公開查閱服務中心”，分類整理并編目索引3萬余件政府公開文件。同時，我市依托青島政務網整合全市56個部門及公共企事業單位3600余條辦事服務事項，實現網上查詢，建成了 “政府在線”、“網上聽證”、“意見征集”等欄目，形成了立體的、多層次的政民互動服務體系，探索出一條便民服務的新路子。

　　我市還搭建良性互動平臺，暢通民意溝通渠道。在梳理整合50個部門公開電話的基礎上，開通4個部門熱線、9個特服號碼和12區市政務服務公開電話，基本實現“一話通”、“一站式”服務。積極組織“市長熱線周”、“局長接話日”和“公開電話進社區”活動，號碼為12345的市長公開電話已成為政府與人民群眾的“連心橋”，為百姓辦實事的“服務站”，還是政風行風建設的 “監督崗”，形形色色的群體、大大小小的事情、南腔北調的聲音都在這里匯集。五年來，全市政務服務公開電話共受理各類問題2800余萬件，為市民辦實事570余萬件。