????只要有一次保養(yǎng)或維修不在廠家指定的特約維修站進行，就不再提供保修服務。近期，黨報熱線陸續(xù)接到多個類似投訴，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該情況幾乎涉及國內(nèi)所有汽車品牌，消費者面臨“只要買車，就只能接受”的尷尬境地。

????多名車主投訴“強硬”規(guī)定

????11月13日，市民崔女士告訴記者，2011年4月，她購買一輛奇瑞A1汽車，在4S店做過一次首保。期間，崔女士因路途過遠等原因在其他店進行過一次保養(yǎng)，后因車打不著火到4S店維修時，工作人員告知，因只在4S店進行過首保故不能保修。最后，盡管三年保修期未到，崔女士也只能自費維修。對于如此帶有“強硬性質(zhì)”的規(guī)定，崔女士稱“非常不公平”。

????市民劉女士于2010年7月購買了一輛長安汽車，當時工作人員告知保修三年，現(xiàn)汽車出現(xiàn)問題需要維修時，工作人員卻告知需自費維修，原因是上一次保養(yǎng)沒有在此店做。因為對此保修制度并不知情，所以盡管只在其他店花了30多元換了機油，如今便喪失了保修資格。劉女士與4S店反復商議無果，在工商部門的介入下，只得補交了上次保養(yǎng)的一半費用，才得以享受正常保修服務。

????廠家拒絕回答規(guī)定依據(jù)

????11月13日16：00左右，記者以車主身份，分別撥打了奇瑞汽車與長安汽車的客服電話。

????奇瑞汽車客服熱線092號工作人員稱，中途脫保便無法繼續(xù)享受保修服務的政策確實為其公司規(guī)定，不在奇瑞公司指定特約維修站保養(yǎng)或維修汽車，違背了該公司“5項保修政策”中的“定時定期保養(yǎng)”一項，該政策在車主的汽車說明書上已經(jīng)注明。關于車主對此政策合理性的質(zhì)疑，該工作人員表示，“是為了更好地掌握汽車情況，及時為客戶排除故障與安全隱患。”

????在長安汽車客服熱線091號工作人員那里，記者得到了類似的回應：該情況屬于“保養(yǎng)不齊全導致全車自動脫保”，不再享有“三包”資格，相關規(guī)定是該公司“申請并得到批復”的“三包政策”。對于此規(guī)定的依據(jù)，該工作人員告知，須以該公司的“最終準則”來定。

????售后利潤成“救命稻草”

????業(yè)界人士認為，車商將“保修”與“保養(yǎng)”捆綁起來，主要是由于目前新車銷售的利潤空間縮小，不少車商都必須想方設法通過售后服務賺取更多利潤，所以才會形成這種“行業(yè)潛規(guī)則”。

????采訪中記者了解到，2008到2010年的3年時間是汽車經(jīng)銷商迅速膨脹的階段，2011年是個轉折點，多數(shù)經(jīng)銷商利潤開始下滑，不少還出現(xiàn)了虧損。

????在銷售幾乎無利可圖的情況下，售后利潤自然成為經(jīng)銷商的“救命稻草”，售后服務當仁不讓地承擔起維持生存的重任。經(jīng)銷商的盈利模式也開始轉變，不再依賴銷售環(huán)節(jié)賺錢，而是通過裝潢銷售配件、上牌服務、二手車置換以及金融保險等售后業(yè)務來提升利潤。

????對每位車主而言，買車后的保養(yǎng)、維修、零配件購買都是必不可少的。一家4S店負責人向記者透露。該負責人認為，隨著汽車保有量的迅速增加，4S店客戶的保有量也迅速增加，售后服務必將成為盈利的重點。

????“三包”規(guī)定缺失是根源

????業(yè)內(nèi)人士指出，目前，國家汽車“三包”規(guī)定遲遲沒有出臺，無統(tǒng)一標準和規(guī)定，是此類廠家單方面指定的條款橫行的重要原因之一。目前，由于相關法規(guī)的缺失，消費者在鑒定難、舉證難的情況下，很難維護自己的合法權益。

????據(jù)了解，6月21日上午，合肥工商局已發(fā)布的汽車銷售及維修領域的十類典型“霸王條款”，其中一條便是“非指定維修處保養(yǎng)、不按規(guī)定保養(yǎng)”汽車拒絕保修這一現(xiàn)象。

????當?shù)毓ど叹窒？浦赋觯@是不合理的“霸王條款”。“根據(jù)《消費者權益保護法》第九條明確規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。首先，如果汽車在遠離廠家指定維修點的地方出現(xiàn)了質(zhì)量問題，這種規(guī)定對消費者非常不合理；其次，如果只是簡單的常規(guī)保養(yǎng)，不管在哪里修理，只要修理廠具備一定等級的資質(zhì)，其保養(yǎng)記錄都應被認可；再者，如果汽車本身出現(xiàn)與保養(yǎng)或維修無關的質(zhì)量問題，廠家仍應承擔質(zhì)量擔保責任。”（記者 胡磊 實習生 劉萍萍）