????近日，本網新聞熱線接到了市民劉先生的舉報電話，劉先生在電話里說，“今年上半年在濟南市賽博數碼廣場索尼專賣店訂購了一臺銷售編號為VPCZ239GC的筆記本，加上配套設備總共花費了3萬多元，結果半年不到就出現了兩次質量問題，讓人覺得索尼的產品質量與其昂貴的價格不相匹配。”

????劉先生告訴記者，“索尼作為一個國際知名巨頭，產品在咱們國內一直都比較暢銷，但是沒有想到，它的產品實用價值和質量并沒有與其昂貴的價格相匹配，剛買來不到半個月，我就發現電腦的外放聲音非常小，而且還會出現雜音，聽音樂看電影都很別扭，不管如何調試，聲音問題都未能解決。于是我向索尼廠家進行了第一次投訴，廠家經過一番調試后仍未能改觀，最后廠家解釋為：電腦的設計問題，音箱太小，而且在電腦底部，影響了聲音的響度。”

索尼筆記本凹進去或突出的金屬外殼

????劉先生說，“這個解釋只能算是差強人意，我雖然不滿意但也只能勉強接受了。誰知道隨后不到半年的時間，索尼的筆記本又出現了質量問題，兩個SD卡槽外觀出現了嚴重變形，一個凹進去，一個凸出來，整個外殼都是金屬的，我平時非常愛惜，從來都是輕拿輕放，一點都沒有磕到碰到過，莫名就出現了變形，我實在是不能理解，于是就向售后進行了投訴。售后認為這個問題用肉眼無法鑒定，需要送到維修部檢查才能確定問題，而且外觀不屬整體保修范圍，他們也沒有辦法。”

????在記者與索尼中國上海公司的電話連線中，一位李經理說，“這一款筆記本在最初設計時主要考慮到是商務人士使用，因此在材質方面刻意追求了輕薄簡便，這是市場發展的一種趨勢，因此劉先生反應的外殼變形問題可能確實存在，我們本公司員工在使用這款產品的時候也遇到過相似問題，但是不會影響正常使用。至于產品是否存在設計缺陷問題，這個需要中國質監局的檢驗。”

????據了解劉先生與索尼的售后、銷售、廠商再次進行了溝通，劉先生要求索尼方面能夠免費為其更換一部相同類型或者價值的筆記本；索尼方面認為，其公司有明文規定產品外觀不屬整體保修范圍，而且對于劉先生所購買的產品質量問題，他們迄今未能找到合理原因，所以他們最多只能幫助更換外殼。

????劉先生表示，“更換外殼的條件，我肯定是沒法接受的，這么貴的一部筆記本，沒用多長時間就換了外殼，以后質量問題肯定沒法保證。這一次跟索尼交涉讓我身心疲憊，時間、金錢精力不知道耗費了多少，最重要的是摧毀了我對這個品牌的信任。”

????據記者了解，這并不是第一例因為出現質量問題引起的索尼與消費者的糾紛，在網上可以頻繁看到越來越多反映索尼的質量問題的內容。索尼作為一個國際知名巨頭，在中國有著很大的市場占有率，其產品價格昂貴的同時，卻不能保證產品擁有相匹配的質量。特別是消費者在付出更多金錢和精力的同時，卻未能享受到他們應有的服務，這會讓一個品牌慢慢失去消費者的信賴。