產品截止日期

????近日，市民馮先生在某電商的第三方自營店購買了歐萊雅旗下品牌的產品，產品外包裝截止日期為2015年。但依照商品瓶底的批號，查得并推算出該產品已于2012年1月過期。

????香港客服表示，該品牌化妝品的保質期為3年，此產品已過期勿使用。而歐萊雅公司一經銷商回應，集團內部有規定，中國地區所售產品不按國際慣例執行，只以中文有效期為準。馮先生質疑該品牌存在地域歧視，并懷疑所購商品已過期。

 ???■事發

????生產日期與批號不相符

????12月2日，馮先生在某電商的第三方自營店，以單價199元購買了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素（30ml），產品外包裝盒背面，標注限制使用日期（年月日）為“20150301”，按照3年的有效期規定，該產品的生產期為2012年。

????“但根據生產批號，卻早已過期”，馮先生說，包裝盒和精華素瓶身的底部，分別印有產品批號“XF022”和“XF028”，依照百度百科[微博]“碧歐泉”詞目下，國際慣例對產品批號的解釋，“X”代表產地，“F”代表生產年份為2009年，末三位數字代表生產天數，即這兩瓶精華素分別在2009年的第22天和28天出廠，“那為什么還標著2015年的有效期限？”

????■說法

????內地客服：沒問題，可使用香港客服：已過期，勿使用

????昨天下午，這款產品仍在該店銷售。其商品介紹中，僅有精華素瓶身的兩張圖片，沒有有關實物細節的文字或圖片介紹。

????隨后，記者分別致電碧歐泉在內地和香港地區的官網客服，求證馮先生對于生產批號的說法，得到了截然不同的答案。

????內地客服表示，自己不清楚“XF022”的意思。記者強調依照國際慣例，此款產品實已過期時，客服說，“以標注的中文限用日期來使用就行”，故該產品可正常使用。但香港地區的客服在查詢后稱，“XF022”代表產品系2009年1月生產，“碧歐泉的產品，無論化妝品或是護膚品，只要未開封，最長的有效期就只有3年”。同時該客服提醒記者，手中的產品已過期，不要再使用。

????■追問

????產品不按國際慣例執行

????昨天下午，記者撥打碧歐泉在上海的辦公電話，對方在了解情況后，稱“在下午6點前，由負責人給予回復”。但截至發稿時間，未有答復。

????隨后，記者致電歐萊雅（中國）有限公司一位經銷商。對方稱商品不以標注的批號售賣，系歐萊雅（中國）有限公司的內部規定。依照國際慣例，化妝品的生產批號，即代表其生產日期，但在中國，不依此執行。“2008年，歐萊雅（中國）有限公司下發內部文件稱，在中國地區，不看生產批號，按照實際標注的中文有效期銷售就行”。對于中文有效期由誰負責貼注，該客服稱系在產品進關時，由歐萊雅中國總部的人員負責。

????昨晚，記者查看了這份“內部文件”。大意稱在中國境內，消費者購買了歐萊雅（中國）有限公司售出的商品，若要參考商品各項內容說明，“以商品中文標貼為準”。但并未提及原因。

????馮先生認為，此份“內部文件”是歐萊雅品牌的地域歧視，讓在國際上本已過期的化妝品，貼上“中文標貼”后，再次成為未過期的有效商品，在中國境內合法售賣。目前，雙方已協商可退換貨。

????■律師

????不應存在差別對待

????“若換標簽售賣已過期的產品，是對消費者的欺詐”，中國消費者協會律師團團長邱寶昌介紹，國內外對于化妝品保質期的規定或許不相同，但跨國公司不能因此在銷售時差別對待。

????邱寶昌說，保質期或有效期，是商品的固有屬性，不得有意延長其保質期或市場銷售期，“以次充好，對消費者是一種欺詐行為，嚴重違反了消費者權益保障法和產品質量法的相關規定”。

????邱寶昌認為，若上述情況屬實，此類行為應該受到相關部門的查處。（記者 佘韻）