???韻達快遞，我的貨物咋少了3件？

????11月11日前后：劉女士在網上購買5件被套，賣家通過韻達快遞由徐州發往濟南。

????11月17日：貨物到達濟南，因劉女士外出，便告知快遞人員，可由小區傳達室替自己代領。

????11月18日：劉女士取回快遞驗收時，在外包裝完好的情況下，發現只收到兩件被套。

????隨即她聯系網上賣家，賣家向劉女士展示了自己的發貨記錄，并及時向徐州韻達快遞公司反映了情況，劉女士也與濟南韻達快遞公司取得了聯系，但雙方快遞公司的回答均是因劉女士同意他人代領并已簽收，故無法處理。

????劉女士稱，查閱網上的配送流程，發現快遞在徐州的兩次稱重分別為4.25千克和3.85千克，而自己收到快遞時卻只有1.9千克，對此深表不解。在她的質疑下，賣家與劉女士協商，不得已的話只好各承擔一半損失。

????12月12日13：00左右，記者聯系濟南韻達快遞公司相關負責人，她稱，消費者在驗收快遞時，確認外包裝完好打開卻發現少件的情況，快遞公司可以為其開具證明，提供給網上賣家，證明可能是賣家漏發貨物，從而補發或者退款來減少消費者損失。

????她表示，按規定，快遞公司不管是哪個環節出現問題，都是由最初發件的韻達快遞公司面向發件人或者是發件人指定的受益人來賠付。如果賣家肯定自己沒有漏發，可以聯系當時發件的韻達快遞公司協商解決。

????在網上購買的貨物簽收后發現少了3件，淘寶賣家堅稱未少發貨，韻達快遞也以“因已簽收”為由拒絕處理。劉女士納悶：都不承認，難道是貨物自己跑了？13日，濟南韻達快遞公司相關負責人接受采訪時稱，可為消費者開具相關證明，提供給網上賣家，爭取彌補消費者損失。

????糾紛解決———

????韻達賠付消費者貨物

????本本報12月12日報道的《等了一個月，韻達送來仨字“貨丟了”》，韻達快遞將消費者貨物丟失，眾多媒體紛紛轉載。

????13日，當事店家稱，已經免費補發給消費者張女士新的貨物，按照“雙十一”張女士購買時的價格，由韻達快遞方面承擔。對此，張女士稱，她確實已接到該店重新發貨的電話，“下午應該就到了”。(實習生 劉萍萍 記者 王寶泓)