????購買理財產品時，銀行并未告知到期后如何處理，協議也未做說明，理財產品到期后，在未征求客戶意見的情況下自動續約。近日，市民王女士向記者反映稱，她現在急需用錢卻取不出來。對此問題，青島某銀行表示，為客戶辦理理財時進行了口頭說明，雖然協議上未做標注，但“銀行有最終解釋權”。

 ???爆料：某理財產品到期自動續約 客戶急用錢取不出

????市民王女士向環球網反映，今年12月3日，她在某銀行花了120多萬購買了一款名為“雙周盈產品3”的理財產品，期限為兩周，“當時大堂經理說2個禮拜后能有3.6%的收益，也就是36000元。”有些心動的王女士當即購買了這款理財產品，并由銀行工作人員操作，通過網銀支付了1203000元，但銀行方面并未出具紙質收據，只是給了王女士一份《資產管理類理財產品協議條款》，上面只介紹了該理財產品的金額、利率等簡要內容。

????12月17日，王女士購買的理財產品到期，第二天她就來到銀行準備把錢取出來。可銀行方面卻告知王女士，該理財產品到期后若客戶不主動提出停止要求，就會自動續約，本息都會滾到下一期。也就是說，王女士的錢暫時無法取出，只能再等兩個禮拜。

????可屋漏偏逢連夜雨，王女士因家人出國急需用錢，她希望銀行能把錢退還給她，然而銀行方面卻讓王女士提供由法院出具的證明材料，可本就急需用錢的王女士實在沒有更多的精力和時間，“我現在只希望銀行能退還本金就行，不要收益都無所謂。”

????調查：雙周盈為滾動理財產品 銀行不主動提醒

????對于此事，王女士也頗感委屈，她告訴記者，當時購買該理財產品時，某銀行的工作人員并未告知她到期會自動續約，銀行給她的那份《理財產品協議條款》上也并未說明，“銀行沒做特別說明，顧客很容易就會認為到期后取出錢就可以了。”王女士認為，銀行方面也存在過失，應當把錢退還給她。

????21日下午，記者登錄中國某銀行官方網站查詢到了這款“雙周盈產品3”理財產品，記者看到該產品分為三檔，起點金額100萬的收益率為3.6%，產品周期值為14日，但“產品介紹”內并無到期后如何處理的條款。

????隨后，環球網青島頻道記者以顧客身份咨詢了某銀行在線客服。客服人員在向記者介紹該理財產品時，只提到“每兩周為一個周期”，并未主動說明一個周期到期后如何處理。直到記者詢問“到期后是否直接取出”時，客戶人員才告知，該產品為“滾到理財產品”，若顧客不選擇贖回，則自動滾到下一周期，選擇贖回則到周期后自動回到顧客的賬戶，并表示“起息之后就可以選擇贖回，可以到柜臺辦理也可以在網銀辦理。”然而對于自動滾到下一周期后如何取出，客服人員稱無法取出，“只能是特定時間預約贖回，到期才能用的。”

????某：工作人員曾口頭提示 銀行有最終解釋權

????21日下午，記者就此事咨詢了某銀行青島南京路支行的大堂經理張先生，就是他為王女士辦理的該理財產品。

????對于此事，張先生認為雙方均有責任。張先生稱，理財產品不同于存款，必須到期后才能取出，客戶購買時銀行人員肯定會向客戶說明，而他當時也向王女士進行了說明，王女士同意后也在協議上簽了字。但他的責任在于，沒有對此特意向客戶進行叮囑，“只是服務不夠貼心，但并不算違規。”至于為何雙方簽訂的協議上并未注明到期后如何處理的問題，張先生認為雖然協議未做說明，但協議上標注“銀行有最終解釋權”。

????當記者詢問客戶如何才能取出錢時，張先生表示正常情況下“只能等到期后取出”。此外，若發生以下三種情況，也可將錢退還。一是提供“大病通知”，即本人或近親家屬有大病急需用錢的;二是提供“法院判決書”，即這筆財產需要凍結等，即可取出;三是提供“死亡證明”，即這筆財產需要第三方繼承的，可取出用于財產分配。除此之外，王女士只能等到兩星期后才能將錢取出。

 ???銀監局：以雙方協議為準 若銀行違規可投訴

????對于此事，銀監會青島市監管局的工作人員表示，理財產品確實不能中途取出，“想要取出確實很難。”但對于到期后是否自動續約，則要看雙方簽訂的協議，工作人員表示，雙方簽訂的合同或協議是銀行總行下發的，經過嚴格的審查，一般不會出現這樣的漏洞，建議消費者仔細查看，若協議中確實未做說明，則消費者可向某銀行青島市分行或銀監會青島市監管局投訴。

????同時，銀監會工作人員提醒消費者，購買理財產品前，一定要詳細了解理財產品的具體內容，包括到期如何處理的問題，簽訂合同時也要注意說明類似的問題，切勿貪圖利益盲目購買。(記者 王曉飛)