????東航至今未對航班延誤一事做任何澄清，未對投訴的消費者致歉。此前，中國經濟網記者報道了太美集團總裁陳婷的投訴：東航北京飛上海的航班因天氣原因在杭州備降后，將乘客關在飛機上以節省酒店費用。

????陳婷投訴的初衷，是希望“東航能有改變”。但是隨著時間的推移，東航冷漠應對消費者投訴，讓陳婷越來越失望：“沒有任何人聯系我，東航沒戲了！”資深媒體人羅振宇認為：“東航真是中國服務業永不凋謝的奇葩。”

????有消費者網上說起自己的經歷：“2月10日因河北大霧，航班改降鄭州，地面人員說：領導說了，從鄭州去邯鄲的短途交通一概自行解決。難得的是乘客居然都無異議！”

????還有消費者吐槽說：“作為滯留上海的人我也來吐槽一下，南航的工作人員說航班取消之后四個小時后才會安排住宿。機場的車不夠，要等車。”

????另有消費者則表示東航的服務電話打不通：“和你差不多凄慘遭遇！我們是備降南京了，自己轉高鐵，凌晨才到！飛機上乘務人員說沒有任何賠償，但今天詢問東航稱可以要求備降地區航空公司出示異地備降證明，便可以賠償相應費用！但今天電話一直占線不通，求證實！”

????面對東航航空的沉默，不少媒體人對此都表達了強烈不滿，財經雜志執行主編何剛說：“東航應道歉、賠償、反思。”

????中國企業家執行主編張剛也提到：“真誠服務，是所有中國企業需要認真補課的。”

????此外，中國工商時報記者王義偉支持客戶的投訴和維權，說：“所謂顧客是上帝，其實就是顧客是上當。他們就是耗著你，耗到你走人為止。告他們，和他們死磕到底！”(記者 石超)