????記者從廣東省消委會獲悉，全省消委會系統去年共受理消費者投訴98106件，較2011年上升了16.56%；共解決投訴95310件，為消費者挽回經濟損失近9千萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴128件，加倍賠償金額63.51萬元。據統計，去年我省消費投訴集中在商品質量和售后服務問題，兩者占總量約45%.其中家用電器、互聯網、電信服務的投訴量在商品和服務類別的投訴中居于前三位。

????蘋果授權維修點不按“三包”規定進行保修

????2012年，全省各級消委會受理涉及售后服務問題的投訴20103件，占投訴總量的20.49%，僅次于質量投訴。電器維修及售后服務、汽車消費糾紛、媒體購物、食品保健品質量安全問題、公共設施服務質量、教育培訓服務以及電信服務行業等七大問題成投訴熱點。

????其中屬于電子電器類的維修及售后投訴比例較重，共11572件，占比約58%.消費者主要反映的問題包括不履行三包義務、收取高額的維修及零配件費用、部分電器維修經營者服務不規范維修資質低、職業操守差等。

????順德消費者何先生于2011年7月在蘋果（中國）官網購買一臺筆記本電腦，2012年7月發現故障，經官方授權維修點檢查，診斷為電腦主板故障，被告知按照蘋果總公司的規定主板保修一年，若要維修則需支付1800元維修費，如需更換新主板則需3800元。而按照我國的“三包”規定，電腦主板保修期應為2年。何先生與維修點交涉無果，遂向省消委會投訴，經調解后該維修點才按“三包”規定予以保修。

????公共設施服務質量有待提高

????據了解，2012年全省各級消委會共受理公共設施服務投訴3094件，占投訴總量的3.16%.涉及行業有交通運輸、電力、自來水服務及有線、衛星電視服務等。投訴問題較為集中方面包括交通運輸、煤氣、有線電視方面。

????消費者肖先生投訴稱，于2007年報裝廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司的業務，期間由于機頂盒信號故障，于是撥打該公司的96956客服電話報修，電話接通后自動語音提示線路忙，無法接通客服人員，但電話費卻照扣了。肖先生打了一個多星期電話才能接通客服人員，期間支付了數十元電話費。2012年9月28日，肖先生需關停數字電視信號，于是又打了十幾次96956客服電話，這次更為惡劣的是，電話一接通，被迫聽一段廣告后依然是客服忙無法接通，但是在此情況下，每次還要支付0.52元的話費。也就是說，不管能不能接通客服，只要拔了96956客服電話，消費者就得自費聽一段廣告，至于能不能接通客服，需撥打多少次才能有效接通，讓消費者花多少冤枉錢，廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司卻一概不管。接到該投訴后，省消委會工作人員即與廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司聯系協調，隨后該公司復函稱肖先生已去服務點辦理相關業務，并稱已向肖先生致歉并取得用戶諒解。消委會電話回訪時，肖先生稱盡管個人相關業務已辦理，仍希望有線電視臺能改善客服電話難打及電話廣告長的狀況。

 ???電信服務行業投訴依然居高不下

????2012年，全省各級消委會共受理關于電信服務的投訴10913件，占投訴總量的11.12%。信號不穩定、網速未達到承諾標準、亂收費及擅開收費項目、收費不清晰等依然是消費者投訴反映的突出問題。

????東莞消費者曹先生投訴稱于2012年8月20日在中國移動官網購買了一部中興手機。22日開始使用，晚上手機充電沒有關機，第二天清晨無法撥打電話時才發現近200元話費在一個晚上全被扣除完了，并且后來還收到欠費130多元的短信，而此期間卻未收到任何關于扣費的短信通知。于是致電10086投訴，而客服解釋是從22日晚上十一點之后產生了三百多兆GPRS的超月租流量費，但對為何有流量費及無短信通知卻未做解釋，只答應會返還一部分超月租流量費。而曹先生是在向10086投訴后才一次性收到所有的扣費通知。經省消委會調解，移動公司原額退費。