????團美食、團旅游、團寫真、團美發……兩年前還屬新生事物的“團購”，如今已成為很多人消費時容易想到的選擇。不過，團購是否能次次實惠、省心，還需要消費者們練就一雙“慧眼”。

????據了解，2011年1月至今，深圳市消費者委員會共受理關于團購的投訴360宗，涉及美食、美發、旅游、拍照等多種團購產品。根據2011年《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》，超過六成的調查者在網絡團購過程中遇到合法權益被侵害情況，網絡團購夸大宣傳、承諾的服務縮水、退貨(款)難是消費者反映最強烈的三大問題。

 ???“團購達人”為你支招：

????在深圳某銀行工作的女孩豆豆每周都要團購幾百元的美食和生活用品，周末和朋友去體驗團購的美食是她的樂趣之一。豆豆告訴記者，半年多來的團購生活總體滿意，總結起來主要有以下幾招：

????1、團購知名網站、知名品牌的產品。一般來說，品牌企業會更看重自己的聲譽，不會為了蠅頭小利壞了自己的名聲，即使團購的美食偶爾會有分量不足的情況，與商家溝通后會得到滿意的解決。

????2、盡量團購有所了解或曾消費過的產品，或者團購可看真實評價的產品。網購產品的質量參差不齊，確實需要消費者有很強的判斷力，對于陌生而非知名的品牌，一定要謹慎消費，如果可看到消費者的真實評價，也可有選擇地購買。

????3、購買時一定要看清限制條款，提前預約，盡快使用。很多團購產品在消費時間、消費店面等方面都有限制，一定要看清楚、問清楚，如需預約才能消費，一定要提前預約，免得跑冤枉路。

????4、莫要沖動購物，理智消費很重要。很多團購產品確實便宜，但由于消費地點的限制，消費者在購買后可能會由于路途遙遠、交通費用高等原因放棄消費，反而造成浪費。豆豆建議大家盡量購買熟悉地方的美食、美發產品，不要看到便宜的東東就沖動購物，不僅沒能省錢，反而造成浪費。

????團購貨不對板投訴無門

????近日，深圳的陳小姐團購了62元的染發套餐，但染完頭發后發現顏色并不均勻，商家也不按套餐進行服務，連洗剪吹等服務都沒有。她只好向消委會投訴，請消委會協調處理。

????與陳小姐相比，同樣團購了染發券的李小姐(化名)更為郁悶。她今年2月團購了一張58元的深圳XXX發廊染發券，結果染發時藥膏剛涂到頭上，頭皮就有發麻的感覺，工作人員解釋說這是正常情況。等到藥膏全部涂完，李小姐感覺頭皮很痛，趕緊讓工作人員用水沖干凈頭皮，停止染發，但部分頭皮已經紅腫。

????李小姐懷疑發廊的染發膏有問題，當場打電話給發廊老板投訴，可是撥了一個多小時都無人接聽，只好回家。第二天，陳小姐的頭皮嚴重過敏，但不知該找誰來承擔責任，十分苦惱。

????記者從深圳消委會了解到，類似這樣“貨不對板”的團購投訴還有不少，遭遇旅游套票被臨時取消、美食套餐無法預約座位等情況的消費者也不在少數。

????根據中國消費者協會發布的統計，2011年全國消協組織受理銷售服務投訴30355件，同比增長43.3%，投訴增幅居于首位，其中與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大，特別是一些經營者在開展服務類團購活動中，隨意變更團購規則、取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購所帶來的實惠。

????社會調研與市場研究領域專家馬旗戟認為，在所謂維權糾紛當中，其實有相當一批是團購消費者對團購商品或服務的價值認定難以確定造成的，而這當中涉及到了“虛假宣傳”、“消費歧視”、“服務質量”等等諸多問題，這部分不是簡單維權可以認定和解決的。

 ???大型團購網站較重視售后服務

????由于團購仍屬新興的網絡購物業態，還處在快速發展和不斷調節的階段，消費者在團購消費時首先要擦亮雙眼，選擇可靠的團購網站，并閱讀消費規則中的各種限制、附加費用等，盡量避免后期消費時可能遇到的不順、不爽，讓團購真正省錢、省心。

????獨立團購導航網站團800今年3月發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示，在團800消費者團購投訴平臺中，全年共收到11812起投訴，團購網站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達43.3%。據悉，占據市場近90%份額的10多家一線團購網站，其售后服務表現相對較好，平均投訴解決率為71%，高于行業56.7%的整體水平，但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。

????團購消費專家、團800聯合創始人胡琛提醒，消費者應盡量選擇大型或者知名度較高的團購網站。遭遇價格欺詐，因盡量保存好自己的消費憑證，將團購信息截屏，并向工商等相關部門投訴。

????記者了解到，目前一些大型團購網站開始重視為消費者“保駕護航”。如阿里巴巴集團旗下聚劃算在3月初宣布投入5000萬元成立消費者保障基金，售前對商家資質認證、對商品質檢，售中安排神秘客戶抽檢，售后消費者可獲得先行賠付。

????此外，消費者在團購后，應盡早預約、及時消費。如果擔心自己團購后沒時間消費或者忘記消費，建議選擇已經開通了“過期退款”功能的團購網站，這樣就不會造成浪費。

????“聚劃算”總結團購省心秘笈：

????1、面對夸大宣傳，要細看多問尋真相。

????這一類型在餐飲、美容、保健商品中較為常見。一些商家為了提高對用戶的吸引力，對商品圖片進行較為夸張的處理，但關鍵信息卻不披露(如食物的具體分量等)。建議消費者在團購商品前，一定要對商品的實際描述信息仔細查看，對于在日常的消費中經常會遇到的問題進行核實，對商品中并未直接說明的信息，可與對方聯系等得到確切答復后再下訂單，否則一旦掉入陷阱將會難以維權。

????2、面對價格虛高，要合理比價真實惠。

????一些不負責任的團購網站為了吸引消費者的眼球，刻意虛高其原價，認為制造打折幅度很大的假象迷惑消費者。建議消費者在購買前可以先進行多個網站比價，然后再根據其它網站的售價情況再決定是否購買。

????3、團購網站魚龍混雜，陌生網站需核實。

????一些不法分子更是看到了謀取不法利益的機會，因此通過較低的成本制作一個團購網站，然后再以極低的價格掛賣對消費者非常有吸引力的商品，從而騙取用戶的錢財。當消費者付錢之后此類網站將會在短時間內消失，用戶一般很難追回損失。建議消費者在團購商品時，不要一味追求極低的價格，盡量選擇行業知名度較好的網站進行購物。對于陌生的團購網站，在購物前需要校驗網站的真實性，查看其工商執照、ICP備案等信息進行核實，若有不符信息需立即停止購物。

????4、面對貨不對板，品質參差不齊。

????消費者在購買時需要合理評估商品的價格，如果出現較大過低的情況務必引起警惕，同時需保留好購物憑證以便進行有效地維權。

????5、面對隱性消費，眾多點評莫忽略。

????此類行為多見于美容美發、健身SPA等行業。對于提供服務的商店，我們可以通過口碑等消費點評平臺及時查看商家的點評情況，如果發現其口碑及品牌美譽度、消費者有較多負面評價，盡量不要選擇購買。

????6、面對過期未消費不退款，請及時維權。

????很多消費者看到優惠大的團購產品后購買欲望濃重，而購買后常常會忘記消費，部分團購網站以此作為一個收入方式，對于用戶未消費的情況不支持退款，導致消費者財物兩空。當消費者遭遇到類似情況后需要及時的進行維權，可以通過與團購網站的溝通或者直接到當地消協、工商部門進行投訴，以免日久生變不利于個人的權益維護。