酷暑逼近，正是空調等降溫祛暑工具必不可少的時節，這時候，空調要是出了問題，那自然是件麻煩事。近日，家住四川成都卡斯摩廣場的數名業主向中國經濟網反映，他們家中由開發商負責采購、安裝的格力悅風空調相繼出現漏水、制冷失效等問題，在遭遇了開發商、物業、格力空調的多方推諉后，空調的部分問題仍然不得解決。

　　記者致電格力空調，對方表示，的確接到過消費者投訴，目前此事正在跟進中，具體事情會為記者詢問，24小時內聯系記者。

　　事發小區卡斯摩廣場的開發商四川思凱房地產開發有限公司(以下簡稱“思凱房地產”)則表示，事情目前已經基本解決，且我們這邊售后的很多服務更多是由物業承擔。

　　此后，記者撥打卡斯摩廣場的物業部門——深圳彩生活物業成都分公司，對方表示，目前，我們這邊只負責與開發商銜接，我們能處理的已經處理了，不能處理就反映給開發商，等他們的處理辦法。

　　多名業主反映空調問題

　　今年，唐女士(化名)搬進了位于四川成都卡斯摩廣場的新家，卡斯摩廣場系由四川思凱房地產開發，唐女士的住房為精裝房，開發商承擔房內的部分裝修工作，諸如空調、熱水器、地板等設施都由開放商統一采購、安裝。然而，入住后不久，唐女士便發現房子里的大小問題著實不少。

　　“家里的開關面板有劃痕，墻紙不平整、地板翹起”，唐女士告訴記者，最為煩惱的是天氣越來越熱，而家中三臺格力空調有兩臺出了問題，“客廳的一臺空調漏水嚴重，水順著墻面流下，把沙發都弄臟了；還有臥室一臺空調制熱正常，卻無法制冷”。

　　同樣家住卡斯摩廣場精裝房的梁女士(化名)，也遇到了類似的問題：“家里一臺空調漏水，另一個就是新空調才用了不到一年，就只能吹自然風”。

　　據唐女士稱，自己認識的有這類問題的業主就有三家，還有很多業主也稱遇到類似問題。“我們有個業主的網絡聊天群，我經常在上面看到有人反映自家的問題，空調漏水、馬桶開關失效、洗手間防水差等問題常被提及。由于成都的天氣越來越熱，空調的問題是說的最多的”。

　　無論唐女士還是梁女士，他們都曾找過卡斯摩廣場的物業管理部門和思凱房地產，然而，“開發商把責任推給物業，物業又把責任推給開發商，互相推諉”，唐女士稱，物業部門服務態度很差，有一次我去找物業反映空調問題，竟看到工作人員正在喝酒，一個醉醺醺的工作人員對她很不客氣，甚至與她爭吵起來，“我們可曾少過他們一分錢的物業費”，唐女士憤懣不平的說。

　　梁女士與物業的交涉情況也與唐女士類似，梁女士說：“我去找物業，他們就說記錄了，會盡快處理。然而，這都兩三個月過去了，也沒人來”。

　　格力空調維修責任遭推諉

　　據唐女士稱，鄰居周女士(化名)家的空調也有類似的問題，她曾找格力空調上門維修，但對方告訴她“其實，我們都不想來的，你們開發商還欠我們錢呢”，還稱“這個空調，廠家質保期限是一年，目前已經過了質保期限了”。

　　唐女士和鄰居都納悶，格力悅風空調一直宣傳的是質保6年，為何到這里就變成了1年，而且當初開發商也沒有給我們支付憑證、保修卡，質保期限等于沒有實質上的有效憑證。

　　梁女士也表示的確沒有支付憑證、保修卡之類的憑證，“之前交房的時候說得很好，這些壞了物業會幫我們處理好，就沒有拿保修卡。且最開始物業態度確實不錯，可后來換了批年輕一些的工作人員，服務質量就不行了”。

　　唐女士說，她后來也曾向格力空調的維修人員詢問自家空調的質保問題，這位維修人員告訴她，“這些空調買的便宜，開發商與我們‘老板’就簽了一年的質保合同”。

　　記者曾就此事向思凱房地產求證，一位工作人員則以“我家的空調也是一年的質保啊”回應。

　　而物業部門卻表示，“他們這個空調質保期限從安裝開始計算，為期一年，但是因為有的業主才接房、入住沒多久，空調便出問題了。所以，我們正與開發商聯系，希望能處理這個事”。

　　經過唐女士等人的反映，格力空調方面最終答應上門維修，5月26日，格力空調的工作人員對包括唐女士、梁女士、周女士等三家的格力悅風空調進行維修，其中唐女士家的空調不能制冷系管道問題，經免費檢修后得以解決。

　　梁女士和周女士家中的空調無法制冷系氟不足導致，格力空調的維修人員對空調進行加氟處理，并收取梁女士、周女士各130元費用，但并未開具任何收費憑證。唐女士當時也在場，她告訴記者：“維修人員說如果開發票的話需要幾百，不開票可以便宜些”。

　　記者曾就此詢問格力空調，客服人員表示，質保期內如果系質量故障引起的氟不足，則不需收取費用，但如果收取費用，則需要開具收費憑證。

　　梁女士說，我原來用過的一些空調，都要四五年才加一次氟，為何這臺空調，從我去年6月份入住到5月份，不到一年的時間就需要加氟了。“對此，維修人員也不清楚，我又問他，加這一次氟可以管多久，工作人員告訴我大概一年之后又要加了，我問他是否存在氟泄露，他則說不是”。

　　對于空調漏水問題，格力裝修人員則拒絕維修，唐女士稱，他們說空調漏水是開發商裝修時把空調的排水管道口設置的太高導致的，是裝修問題，他們不負責修，要找物業。于是，責任又這樣推給了物業。

　　后來，唐女士一行人也將此事再次向物業部門反映，但得到的答復，仍然是“已記錄，會盡快處理”，然而，截止到記者發稿時，唐女士等人的問題仍未解決。

　　然而，記者兩度致電思凱房地產，對方都肯定的告訴記者，問題已經基本處理完了。

　　此外，自記者致電格力空調至發稿，其客服人員所承諾的24小時已過，記者也未收到格力空調方面的任何回復。(記者 臧允浩)