????昨天，市民劉女士致電晨報反映，她的銀行卡開通了網上快捷支付功能，在她沒有操作的情況下，銀行卡分3次向支付寶賬戶轉入4500元人民幣，加上支付寶賬戶內原有的近500元余額，總共有4992元被人提現。她懷疑支付寶賬戶和數字證書均被盜。

????開通銀行卡快捷支付功能

????劉女士喜歡在淘寶網上購物，很早就申請了支付寶賬戶，通過建設銀行的儲蓄卡往支付寶賬戶內充值。劉女士的銀行卡開通了短信提醒業務，同時為了確保交易安全，劉女士分別在單位和家里的電腦上安裝了數字證書，只有在安裝了數字證書的電腦上才能進行網上購物。

????劉女士告訴記者：“每次都得輸入銀行卡密碼才能往支付寶賬戶內存錢，然后再輸入支付寶賬戶密碼才能完成交易，比較費時。”前不久，劉女士在網頁上看到支付寶和保險公司聯合推出了一個“敢用敢賠”的銀行卡快捷支付功能業務，對于開通了該業務的用戶，如發生支付寶賬戶資金意外被盜的情況，支付寶將100%賠付。

????“開通快捷支付功能，就不需要再輸入銀行卡密碼，直接就可以將銀行卡內的資金轉到支付寶賬戶中，這樣每次網購只要輸入支付寶賬戶的支付密碼就可以完成了，我辦理了這項業務。”

????劉女士的丈夫曾經擔心過銀行卡的安全問題，但劉女士認為支付寶承諾了100%賠付，而且網頁上也有賠付的真實案例，所以她認為還是有保障的。

????銀行卡分3次被轉走4500元

????5月22日中午12點多，劉女士正和同事在單位食堂吃飯，突然收到三條建設銀行客服熱線（95533）發來的消費提醒短信：“您尾號****的儲蓄卡賬戶5月22日12：10消費支出人民幣2000元”、“您尾號****的儲蓄卡賬戶5月22日12：12消費支出人民幣2000元”、“您尾號****的儲蓄卡賬戶5月22日12：16消費支出人民幣500元”。

????劉女士大吃一驚，自己正在吃飯，怎么會發生消費行為？12點半，劉女士急匆匆回到辦公室，分別查詢了銀行卡賬戶和支付寶賬戶。結果發現銀行卡被轉走的4500元人民幣存到支付寶賬戶中，加上支付寶賬戶內原有的498元余額，支付寶賬戶內總共有4992元人民幣被提現了，只給她留了6塊錢。

????投訴到支付寶客服協商未果

????自己沒有交易，卻被提現近5000元錢，劉女士懷疑賬戶被盜，當天下午就向支付寶客服投訴，工作人員告訴她會調查了解，三天內回復。

????過了兩天，支付寶客服給劉女士打來電話，稱已調查過了，確定劉女士支付寶提現的網絡環境和她平時使用的網絡環境相似，所以她的情況不在賠付范圍之內，不能先行賠付。

????“什么叫網絡環境相似？你們當初可是承諾的‘敢用敢賠’，現在用戶支付寶賬戶內的資金被惡意轉走，說明你們的賬戶安全性存在問題。”在劉女士的一再追問下，支付寶客服告訴劉女士她的賬戶是被一個姓孫的人用農行卡提現的，至于提現人更多的信息，不方便向她透露。

????卡內現金被人惡意提現，支付寶客服又沒有處理結果，劉女士只好向我市警方報了案，目前警方正在處理此事。劉女士表示，她對支付寶的處理不滿意，還會繼續投訴。

????支付寶客服：存在賬戶被盜的可能性

????昨日上午，記者打開支付寶網頁，在頁面上看到“敢用敢賠”的宣傳，以及支付寶補償的真實案例。記者注意到網頁上顯示的補償案例中，最高補償金額達9296.60元，最少的金額則89.50元。記者隨后以用戶的身份撥打了頁面上顯示的支付寶客服熱線，向客服人員咨詢了幾個問題。

????記者：我是支付寶用戶，聽說開通快捷支付功能的銀行卡，在網上購物時不用輸入銀行卡的密碼就可以將卡內資金轉到支付寶賬戶？

????客服：是的。

????記者：這樣安全嗎？

????客服：可以實名認證、安裝數字證書、開通手機動態口令，增強安全性。

????記者：開通這些業務，就能保證銀行卡內資金的安全嗎？

????客服：任何一家公司都不敢宣稱自己的系統是絕對的安全。我們有賠付保證，如果用戶資金被盜，經我們調查核實，非用戶本人操作，將會100%賠付給用戶。

????記者：那怎么能證明不是用戶本人操作的呢？

????客服：這個由我們來調查確定，我們有自己的內部規則。

????記者：你們有賠付的案例嗎？

????客服：有的，在我們的網頁上已上傳不少補償的真實案例。

????記者：既然有賠付，那就說明支付寶賬戶確實存在被盜的可能性了？數字證書也有可能被盜嗎？

????客服：是的，支付寶賬戶、數字證書都有可能被盜，一旦被盜，支付寶賬戶內的余額就有可能被不法分子取走。（記者 孟麗）