1元“秒殺”泰國簽證 付款后卻被告知訂單無效

　　經協調 天貓賣家支付重辦簽證款

　　市民竺小姐近日反映道，4月下旬在天貓網上商城花2元“秒殺”了兩份出國簽證辦理業務，但付款后與賣家聯系時，對方卻說活動尚未開始，不承認竺小姐的訂單。雖賣家同意為竺小姐辦理簽證，但竺小姐已通過其他網店辦理完了簽證。經記者協調，賣家同意支付496元的“辦證費”。

　　1元“秒殺”付款成功

　　但賣家說活動還未開始

　　4月21日，竺小姐在天貓上搜索關于“泰國簽證”的寶貝，發現“浙江途易旅游集團”有“簽證秒殺”活動，便立刻下單付費完成購買。不過當竺小姐支付成功后聯系賣家時，卻被告知活動還未開始，無法為竺小姐發貨。但按照竺小姐的網購經驗，“當前頁面可拍即表示有效，當前無效的訂單是無法下單及支付的。”

　　竺小姐說，4月22-23日，她通過淘寶云客服和天貓客服發起投訴，但每次聯系到的客服均稱沒有其之前投訴的記錄。竺小姐還曾聯系消協求助，也被消協告知賣家已同意為其辦理簽證，但是當竺小姐聯系賣家時，對方又否認此事。

　　其間，由于簽證時間緊迫，竺小姐通過其他網店購買了簽證，對秒殺款并不在意的她希望天貓能給一個說法。

　　經天貓溝通

　　賣家支付消費者簽證款

　　5月14日，記者聯系淘寶、天貓處理投訴事宜的夕小姐后被告知，對于竺小姐已經通過其他方式辦理好簽證的情況，是不能要求店鋪給予賠償。“店鋪表示在后續進程中答應竺小姐辦理簽證，但竺小姐并未寄送相關材料才導致無法辦理”，夕小姐說，“如果是賣家無理由拒辦的話，我們會讓商家承擔所有賠償。”

　　另一方面根據竺小姐的說法，她是4月28日在別處辦理完簽證之后，才收到賣家愿意辦理簽證的通知，故她未寄送材料。

　　5月15日夕小姐再次聯系記者稱：“我們已經與賣家進行溝通，賣家已將買家重新辦理的簽證款496元退還。”記者截稿前得知，竺小姐已收到了496元的款項。

　　“途易”不認為

　　496元屬賠償款

　　就在天貓介入處理期間，記者于5月15日聯系了“浙江途易旅游集團”法人代表徐先生。他說：“我們在14日16時56分就已經將說定的496元通過支付寶打到了竺小姐的賬戶。我們在店鋪系統上的操作問題給消費者帶去了苦惱，出于情理才以此方式進行補償，但這并不意味著我們存在賠償責任，我們始終不認為這筆錢是賠償金。”

　　徐先生告訴記者，賣家客服在竺小姐拍下簽證的第一時間告知她此活動還未生效，是后者堅持要店鋪辦理簽證才讓事情一拖至今。此外他還告訴記者，在客服提供的聊天記錄中，客服告知消費者活動還未開始時是4月21日19點56分，而消費者訂單支付成功是在當天19點57分。對此竺小姐表示：“我是一邊與客服對話一邊付款的，這邊最后一句話沒看到，那里就已經完成支付了。”

　　》律師說法

　　雙方都有需要改善之處

　　上海盛聯律師事務所徐游律師說：“‘秒殺’屬于促銷，活動要求和期限肯定比較苛刻，消費者應該自覺去尋找相關活動提示，或者提早與客服進行聯系。”

　　徐律師進一步稱，此糾紛中雙方均在第一時間發現了訂單問題，應該做變通的處理，讓損失減小，而不是一拖再拖，讓傷害擴大化。“對于賣家而言，后臺系統是可控制的，讓頁面處于可下單狀態是賣家操作不當，這一點應該改進，才能更有效地阻止誤會發生。”（實習生 王慧凝 記者 俞韡嶺）