1元“秒殺”泰國簽證 付款后卻被告知訂單無效

　　經(jīng)協(xié)調(diào) 天貓賣家支付重辦簽證款

　　市民竺小姐近日反映道，4月下旬在天貓網(wǎng)上商城花2元“秒殺”了兩份出國簽證辦理業(yè)務(wù)，但付款后與賣家聯(lián)系時，對方卻說活動尚未開始，不承認竺小姐的訂單。雖賣家同意為竺小姐辦理簽證，但竺小姐已通過其他網(wǎng)店辦理完了簽證。經(jīng)記者協(xié)調(diào)，賣家同意支付496元的“辦證費”。

　　1元“秒殺”付款成功

　　但賣家說活動還未開始

　　4月21日，竺小姐在天貓上搜索關(guān)于“泰國簽證”的寶貝，發(fā)現(xiàn)“浙江途易旅游集團”有“簽證秒殺”活動，便立刻下單付費完成購買。不過當(dāng)竺小姐支付成功后聯(lián)系賣家時，卻被告知活動還未開始，無法為竺小姐發(fā)貨。但按照竺小姐的網(wǎng)購經(jīng)驗，“當(dāng)前頁面可拍即表示有效，當(dāng)前無效的訂單是無法下單及支付的。”

　　竺小姐說，4月22-23日，她通過淘寶云客服和天貓客服發(fā)起投訴，但每次聯(lián)系到的客服均稱沒有其之前投訴的記錄。竺小姐還曾聯(lián)系消協(xié)求助，也被消協(xié)告知賣家已同意為其辦理簽證，但是當(dāng)竺小姐聯(lián)系賣家時，對方又否認此事。

　　其間，由于簽證時間緊迫，竺小姐通過其他網(wǎng)店購買了簽證，對秒殺款并不在意的她希望天貓能給一個說法。

　　經(jīng)天貓溝通

　　賣家支付消費者簽證款

　　5月14日，記者聯(lián)系淘寶、天貓?zhí)幚硗对V事宜的夕小姐后被告知，對于竺小姐已經(jīng)通過其他方式辦理好簽證的情況，是不能要求店鋪給予賠償。“店鋪表示在后續(xù)進程中答應(yīng)竺小姐辦理簽證，但竺小姐并未寄送相關(guān)材料才導(dǎo)致無法辦理”，夕小姐說，“如果是賣家無理由拒辦的話，我們會讓商家承擔(dān)所有賠償。”

　　另一方面根據(jù)竺小姐的說法，她是4月28日在別處辦理完簽證之后，才收到賣家愿意辦理簽證的通知，故她未寄送材料。

　　5月15日夕小姐再次聯(lián)系記者稱：“我們已經(jīng)與賣家進行溝通，賣家已將買家重新辦理的簽證款496元退還。”記者截稿前得知，竺小姐已收到了496元的款項。

　　“途易”不認為

　　496元屬賠償款

　　就在天貓介入處理期間，記者于5月15日聯(lián)系了“浙江途易旅游集團”法人代表徐先生。他說：“我們在14日16時56分就已經(jīng)將說定的496元通過支付寶打到了竺小姐的賬戶。我們在店鋪系統(tǒng)上的操作問題給消費者帶去了苦惱，出于情理才以此方式進行補償，但這并不意味著我們存在賠償責(zé)任，我們始終不認為這筆錢是賠償金。”

　　徐先生告訴記者，賣家客服在竺小姐拍下簽證的第一時間告知她此活動還未生效，是后者堅持要店鋪辦理簽證才讓事情一拖至今。此外他還告訴記者，在客服提供的聊天記錄中，客服告知消費者活動還未開始時是4月21日19點56分，而消費者訂單支付成功是在當(dāng)天19點57分。對此竺小姐表示：“我是一邊與客服對話一邊付款的，這邊最后一句話沒看到，那里就已經(jīng)完成支付了。”

　　》律師說法

　　雙方都有需要改善之處

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師說：“‘秒殺’屬于促銷，活動要求和期限肯定比較苛刻，消費者應(yīng)該自覺去尋找相關(guān)活動提示，或者提早與客服進行聯(lián)系。”

　　徐律師進一步稱，此糾紛中雙方均在第一時間發(fā)現(xiàn)了訂單問題，應(yīng)該做變通的處理，讓損失減小，而不是一拖再拖，讓傷害擴大化。“對于賣家而言，后臺系統(tǒng)是可控制的，讓頁面處于可下單狀態(tài)是賣家操作不當(dāng)，這一點應(yīng)該改進，才能更有效地阻止誤會發(fā)生。”（實習(xí)生 王慧凝 記者 俞韡嶺）