最近市民康先生發現自己的摩托羅拉手機后蓋無故多了一道開膠的裂痕，這讓他很是不安。謹慎的他立即聯系了手機的售后服務中心，可對方卻稱后蓋開裂是屬于外觀問題，不在三包范圍之內，而拒絕他的保修要求。他很是郁悶，“手機之前就已經大修過兩次，況且手機還在保修期內，為何不能保修？”

　　隨后，金陵晚報記者聯系了該手機廠家，對方解釋說，如果用戶認為是手機材質問題造成的損傷，需要送往國家質量檢測部門檢測。在記者發稿前，摩托羅拉移動技術中國區公關經理打來電話表示，公司將免費為康先生處理這個問題。

　　是一年內第三次壞了

　　市民康先生去年6月份買了一款摩托羅拉手機，型號為XT910maxx，當時的售價近4000元。

　　這價格不菲的手機，卻成為他日后煩惱的根源，他說，這款手機買了不到一年時間就已經大修過兩次了，“去年第一次是更換了主板，今年1月份又把顯示器給換了。”

　　據他介紹，這臺手機是一體機，后蓋無法打開，每次維修都要用高溫的熱風機，將后蓋的膠融化后才能打開，“雖然每次都是免費維修，但這手機不到一年時間就老出問題，心里難免不舒服。”

　　后來，為了保護手機，他的手機一直套著保護殼，最近，他偶然摘下手機的保護殼，竟然發現手機背面出現了一道長達2公分的開膠裂口，這讓他感到很奇怪，“平時我也沒有摔過它，不知道這道裂痕是什么時候有的。”

　　要求維修卻遭到拒絕

　　康先生的手機保修期為一年，發現手機開裂后，他立即聯系了江蘇格安通訊設備有限公司（摩托羅拉手機南京售后服務站），說明情況后，對方工作人員卻表示說，后蓋開裂屬于外觀問題，而這一問題是不在三包范圍之內的，所以不能給他免費維修。

　　對于這樣的說法，他表示很不滿意，“這手機后殼開膠，并不是我人為損壞的，而且手機的三包卡上的第三條明確指出，因結構或材料因素造成的裂損屬于性能故障，是可以要求保修的。”

　　幾經交涉，事情仍然沒有得到解決，他不能接受售后部提出自費維修，“手機的裂口可能與前兩次的維修使用熱風機有關，這臺手機出現問題并不是第一次，況且還在保修范圍之內，售后有義務對這臺手機免費保修。”

　　售后：開膠屬外觀問題

　　昨日，金陵晚報記者聯系了江蘇格安通訊設備有限公司，工作人員邵小姐告訴記者，康先生的手機后殼開膠，屬于外觀損傷，的確不在保修范圍之內。

　　而對于康先生所說有可能是熱風機損傷了手機的后殼工藝，邵小姐則解釋說：“用戶來售后部取回修理好的手機時，我們一般會讓用戶仔細檢查手機，如果當時就發現有損傷，我們會讓技術師檢測。但是康先生在當時檢查手機時并沒有發現任何問題，現在出現的這道裂痕，誰也無法說清是如何產生，因此這個修理費應該由當事人自己承擔。”

　　廠家：將免費處理

　　隨后，金陵晚報記者又聯系了摩托羅拉的400售后服務熱線。

　　工號0365號工作人員告訴記者，手機后殼出現裂痕是能夠修理的，廠家會支持當地售后部門的決定，并且會聯系當地的負責人作出一個明確的解釋。

　　不久后，記者接到摩托羅拉手機南京售后部工作人員徐小姐的電話，她說，康先生的手機確實有過兩次維修。

　　但是，這款型號為XT910maxx的手機，自上市以來，從未出現過后蓋開裂的現象，“我們的手機是經過嚴格的質量檢測的。”

　　在記者發稿前，摩托羅拉移動技術中國區公關經理司先生打來電話表示，這款手機采用的是非常堅韌的杜邦凱夫拉材質，在通常情況下不會出現“開裂”。

　　后經過公司具體了解，康先生的手機是出現了后蓋凱夫拉材質和邊框連接處出現了開膠現象，很抱歉對康先生造成了不便，公司將免費為康先生處理這個問題。