???

????新手機倆月就報修 換機補價出爾反爾

????據馮先生回憶，這部三星9300手機是從臺東蘇寧購買的。“用到2個月時，手機接起電話，對方聽不見我說話，這可是耽誤事兒的大問題，于是我找到了三星維修部門。后來，經過一番修理，我又開始繼續使用。但是2013年4月初，手機又出了毛病，反反復復地通話不暢，實在沒辦法我就又去了維修站，三星說要刷系統，結果刷完沒用；又說要換主板，結果換完還是沒用。無奈之下，協商換部新機，但是換機后只在15天內保修，不巧的是，這次換機后6月9日剛出保期，手機就又出現了故障，而這次也不能保修了。”

????這次手機過了保修期，又出現問題，讓馮先生對三星的產品與服務大失所望。“我要求退機，因為我已經不再信任這個品牌，三星維修人員就向我索要發票，我終于找到發票，他們又說給我換別的機型，反正就是不能退貨。”最后，馮先生無奈之下同意了換機的建議，結果又出現了補差價的問題。

????最令他無法理解的是，三星客服熱線對補差價一事的前后處理不一致。“一開始，他們要我補1100元的差價，還要向三星公司申請，這些我都可以理解。但是，8月15日，三星400熱線一位自稱能負責此事的1422號話務員，跟我說公司決定不用我補差價了，可以直接給我機器，我覺得很好。但才過一周就又有一位1463號，對我說他負責此事，說還是要補差價，補1000元即可，我覺得自己被他們說糊涂了。”馮先生對三星處理問題一變再變的態度很氣憤，而后來的話務員竟以前一位話務員口誤為由，簡單地想要了結此事。

????馮先生對記者說：“口誤與不用補差價，這兩句話的差別很大，如果一直需要補錢，可以提前通知我，但是我的手機從6月份壞掉保修，至今已經兩個多月了，一直放在三星那里，嚴重耽誤我的正常使用。他們也從不主動找我處理問題，都是我聯系他們才會理我。后來，我詢問新換的手機怎么遲遲不見，三星就一直解釋說，還在路上，問了幾周都一直是這個說法，我真的對他們的服務很失望。”

????三星：總部走流程 免費換新機

????隨后，記者聯系到了三星維修站的一位畢經理，她對此事表示了解。“總部一直在處理這件事，已經不用馮先生補差價了，但是還在走流程，估計這周就會給他那部新手機。”（青島新聞網記者）

????天天315，有事您說話：青島新聞網網友維權在行動

????網友維權熱線：0532-68873738或維權QQ：1400-845-847