????昨天，青島政務網公示了由青島市交通運輸委等單位編制完成的《青島市公共交通服務質量規范》,征求公眾意見。公示期為：12月6日至12月12日。

????定期進行車廂消毒

????經營者服務規范方面，主要包括基本要求、車輛管理、營運組織、質量保障等內容。其中，車輛管理要求建立健全營運車輛管理相關制度和信息統計臺賬，制定從業人員安全操作規程。建立健全營運車輛檢查、維護、維修管理體系，建立營運車輛檔案，確保營運車輛技術性能良好。建立健全營運車輛車容車貌清潔維護制度，定期進行車廂消毒，營運車輛到達首末站定期清洗，確保車廂內部、車身外表無積灰、積垢和積水，處于整潔狀態。

????營運組織要求按照核準的線路、站點、班次、時間組織營運，不得擅自變更或者停止營運。根據營運要求、客流量和客流規律，按照核準的車輛數、車型，編制線路行車作業計劃。制定特殊天氣、突發事件應急調度預案；遇有重大社會活動、搶險救災和突發事件等特殊情況時，服從當地政府和道路運輸管理機構的統一調度指揮，及時組織車輛、人員進行疏運。

????質量保障要求建立舉報投訴機制，設立乘客投訴服務監督電話，自覺接受社會監督。按照要求受理乘客投訴，處理結果應在5個工作日內反饋給乘客。

????及時更改更換站牌

????服務設施規范方面，主要包括公共汽電車車站和營運車輛等內容。其中，站牌設施要求設在站臺前端，線路途經站點發生改變時，及時更改或更換站牌。有條件的站點可設電子站牌。

????營運車輛的設施配置要求車廂內方便位置設置特需專座。駕駛門或相應兩側車身噴印經營者名稱和車內噴印服務監督電話，其字體顏色與車身顏色區別明顯。車門開閉靈活、安全可靠，設有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內設置兒童免費乘車身高標志線。車內通道平整，通道內不得設置加座；扶手柱、拉手桿、吊環裝置牢固，安全錘齊全。在車廂兩側車窗上沿明顯位置設置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價表、安全警示標志，以及禁煙、照顧特需乘客等公益廣告或提示標志。推廣使用動態顯示屏及移動電視等裝置，為乘客提供公交服務等信息。可為車輛配備衛星定位裝置、視頻監控設備、電子顯示屏和具有時段音量控制功能的電腦報站器。

????司機不能吃蒜吃蔥

????營運服務規范主要包括駕駛員服務規范和乘務員服務規范等內容。其中，駕駛員服務規范要求經道路運輸管理機構考試合格，取得從業資格證。穿著統一標志服，保持衣著整潔，儀表端正。使用普通話，禮貌待客。忌食有異味的食品。正確判斷路況，適當運用制動，不隨意鳴笛。按核定的線路、走向、班次和站點行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進站時，避讓出站車輛。第一輛車進站靠前停；多輛車同時到站停靠，第三輛及以后車輛執行二次停站。

????本車滿員時，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續行駛時，向乘客說明情況，引導乘客轉乘同線路、同方向的后續車輛，后續車輛的駕駛員應積極配合前車乘客換乘。提醒乘客不要在車內吸煙及食用有異味的食品；重點照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客。車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內衛生，并對服務設施故障及時報修。每一單程營運結束后，檢查車內有無乘客遺留物品，發現乘客遺失物品，妥善保管并及時上交。

????有權拒載“問題”乘客

????安全運行方面，要求駕乘人員行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。車輛發生故障時，立即靠邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在來車方向設置安全警示標志。

????遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運行，打開近光燈、霧燈。維護車廂內的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對危害乘客人身財產安全或危及行車安全的違法行為及時報警。發生行車道路交通事故時，保護現場，搶救傷者，按規定及時報告相關部門。遇有乘客突發嚴重疾病時，立即向急救中心呼救，并協助醫務人員搶救病人。發現可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報警。

????此外，有以下情形的乘客，公交車輛駕駛員有權拒載：酗酒或精神病患者并無人看護或監護的；攜帶易燃、易爆有毒等危險品及可能污染乘車環境的；有傳染病，可能影響他人生命健康的；攜帶寵物,或其他禁養的動物；在禁止上客的路段要求乘車的；要求超載的；實施犯罪行為以及乘車明顯去從事違法行為的乘客。（記者 張譯心）