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????互聯網時代，社區建網站早不是什么新鮮事，但社區網站將便民服務與大數據分析、線下便民服務相結合，這是市北區民政局率先在全市啟動的社區信息化網站——互聯社區的優勢所在。

????互聯社區項目平臺利用網絡技術，打造了社區居民廣泛參與的信息互動平臺，該平臺聯通社區居民需求、政府公共服務資源、社區志愿服務資源和便民利民服務項目。

????便民項目請居民設定

????居家過日子，需要什么服務？拼車、移車、代駕、公交卡充值、保姆、保潔……這些生活服務項目均出自市北區在啟動互聯社區前，在社區里進行的問卷調查。調查問卷分為三個部分，包括居民個人基本信息、服務項目和服務方式，共計18道題。基于問卷反饋的信息，市北區在試點的4個街道、7個社區里有針對性地啟動了互聯社區線下與線上服務項目。

????66歲的郭愛玉是同德路社區的居民，她告訴記者，去年臘月，她的老伴去世了，此后她孤身一人，圖省事，就天天買包子吃。在建設同德路社區互聯社區前，郭愛玉把自己希望社區里能建設社區食堂的想法提了出來，這也是收集的該社區375份問卷中，35%的問卷集中反映的問題之一。8月底，隨著同德路社區互聯社區試用，社區助老大食堂也開張了。郭愛玉的午飯問題得到了解決。

????不僅是助老大食堂，該社區還建設了殘疾人托養中心、日間照料中心、康復室、公益便民菜等實體便民項目。根據問卷反饋，敦化路社區建設了公益便民菜和日間照料中心實體便民項目。

????“以往社區里組織的各項活動往往傾向于一老一小兩個群體，”合肥路街道同德路社區居委會主任孫玲告訴記者，“互聯社區不同，它將全體居民全部納入關注范圍，像比早夜市便宜10%的公益便民菜項目，就吸引了廣大的年輕人群體，在同德路社區設的蔬菜購買點每周能售出250多箱來自膠州的地頭菜，上班族前一晚網上訂菜，第二天下班就可以取菜了。”

????互聯社區還整合了市北區不同區域的志愿者服務團隊，只要通過網絡預約，不在志愿者團隊轄區里居住的居民同樣可以享受到志愿者提供的服務。

????“愛心金剪刀”是臺東街道新華里社區的志愿者團隊，以往團隊只在臺東轄區里開展活動，如今開通了網上預約服務后，市北區的居民均可預約他們的服務了。

????需要說明的是，線下的便民服務，不是由居委會運營，而是由專門的社會組織來標準化、規范化運營，經過招投標，（北京）中社聯科技發展有限公司和市12349社區便民服務中心，負責“互聯社區”信息平臺網站及配套功能軟件的設計研發，并配備專職管理人員，維護網站的日常運行，協助社區居委會做好為民服務工作；市12349社區便民服務中心社區e家項目主要負責線下項目、線上服務的實施。

????實時的大數據分析

????不同于其他網站，互聯社區實時進行社情民意的數據分析，而且任何一位登錄的居民都可以看到相關數據分析。

????這些分析來源于網站上兩個欄目。

????一是居民在網站上 “你說我辦”欄目上發的帖子，熱點帖拿出來在居民中開展投票。

????“你對小區養狗有何看法？”這是同德路社區福嶺嘉苑小區網上的民情民意投票，其中113票反對，26票中立，16票贊同；

????“您對廣場舞有何看法？”這是阜新街道恩波社區網上民情民意投票，其中46票反對，22票無所謂，24票支持；“您對新社區打造的各項服務設施和項目滿意嗎？”這是敦化路街道敦化路社區的網上民情民意投票，其中301票滿意，103票認為一般，23票不滿意……

????另一個是網上的“拉呱”欄目。

????這個欄目的介紹是“居民們對本小區生活有什么吐槽的？進來拉呱吧。”這些帖子，將實時生成百分比圖表。以合肥路街道品閣小區為例，20%的居民關注“拉呱”板塊里的帖子“小區網站什么時候開通拼車服務，我們急需”；20%的居民關注 “小區廣場舞擾民”這一話題；19%的居民關注 “如何治理寵物隨地大小便”。

????“這些投票，會形成輿論壓力，督促當事人改正不文明行為。同時，對社區下一步開展自治工作形成了導向作用。”合肥路街道辦事處副主任秦士雪說。

????據了解，敦化路社區互聯社區信息平臺運行一個月來，物業、居委會、街道及政府各部門共為社區居民解決各類事務、需求50人次。其中，生活服務類的17例，包括下水道堵塞，屋頂漏雨問題；困難救助類8例，包括大病醫療救助，低保申請；訴求類25例，包括保障性住房，居民反映養狗擾民問題等。

????互聯社區前景可期

????目前，互聯社區已開通了手機客戶端，實現了網上支付功能。為了方便老人，還開通了熱線電話，并在每個社區配備了一名服務專員。下一步，有些成熟社區還將開通網上物業繳費功能。

????據介紹，我市已出臺網上政府服務體系建設方案，擬建設市、區、街、居四級互聯互通的網上辦事政務服務體系。待全市網上辦事政務服務體系完成后，互聯社區項目還將直接對接。屆時，互聯社區將實現政務服務、便民服務、居民自治、風采展示、互動交流等多項功能。

????中社聯（北京）科技發展有限公司工作人員李悅然告訴記者，建設互聯社區并不是新鮮事，目前在全國共有10個城市、4000個社區進行了互聯社區建設，但市北區在全國是唯一一個引入社會組織做線下服務的。

????“隨著登錄居民的增多，互聯社區也將成為社區、各相關政府部門為民服務限時辦理追溯系統之一，小區居民反映的問題，呈現在網絡上，先在居、街、物業層面自下而上自行解決，不能解決的問題，將經過辦事處，對接到相關職能部門具體辦理，辦理情況按流程反饋至小區居民。這一過程，將全程記錄相關職能部門工作流程，便于居民監督職能部門的辦事效率，也便于追責。此外，隨著小區居民的服務需求增多，也將引進更多有承接能力的社會組織來對接居民需求。”市北區民政局局長張平告訴記者。