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????有事找政府，就撥12345。今后，市民要“找政府”，不光可以撥打電話，也可以發短信了。昨日，12345市政務服務熱線開通短信受理平臺，市民如碰到疑難事，可以發送短信到15689112345尋求幫助或者是反映訴求、提出意見建議。

????據悉，12345政務服務熱線短信受理平臺將實現短信受理、反饋、催辦、督辦等方面功能。當市民發送短信到12345短信平臺時，短信內容會自動制成表單，工作人員會在第一時間閱讀和回復短信，并將督辦和辦理結果及時短信回復發信人。

????短信平臺受理群眾訴求范圍包括：對政府部門及工作人員職責、辦事程序等行政管轄權范圍內的咨詢和意見建議；對我市改革開放、經濟建設、城市建設和管理方面的意見建議；對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育及安全保障等需政府解決的非緊急訴求；對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求等 “非緊急類政務事項”。

????市政務服務熱線辦公室主任王永先表示，受理平臺的不斷完善是為了方便不同時段、不同人群、有不同習慣的市民及時提出訴求和建議。開通短信受理功能，標志著青島市12345政務服務熱線已搭建起集電話、網上信箱、短信三位一體的24小時市民訴求受理平臺。

????據悉，今年來青島市政務熱線共受理市民來話43萬余件、來信2.5萬件，日均1400余件，收到各類表揚電話、信件1200余件，市民來電按期答復率98.16%，來信按期答復率97.08%。