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????昨日，市北區城市治理公眾參與APP、微信公眾號啟動儀式在山東路時代廣場舉行。今后，市北區居民可通過“市北城市治理”微信公眾號及“在市北”APP，將發現的城市管理、環境保護、安全監管、食品藥品監管等14大領域、390余細類的問題，隨時隨地通過手機反映給政府部門。同時，市民可通過公眾號及APP隨時查詢問題的處理情況，每項問題將設置處理時限，超過處理時限仍未解決的問題，相關責任部門將被問責。

????據了解，市北區城市治理網格化平臺使用主體分為網格員及普通市民。網格員承擔每日巡查街道、主動發現問題、上報問題、解決力所能及問題的職責。目前全區共有網格員846名，作為發現問題的常規力量，在全部135個社區網格實施拉網式覆蓋巡查，發現問題后通過移動端實時上報網格化平臺。普通市民通過微信公眾號、手機APP，將發現的問題通過拍照、錄音、文字等方式進行描述后，便可將問題上報。市北區城市治理指揮中心負責人介紹，為了最大限度地主動發現問題，市北區同時整合區內視頻監控資源，與政務熱線、政府信箱、網絡輿情監控平臺、公安市北分局110指揮中心建立信息互通，市民通過任何一個途徑上報的城市管理相關問題都將最終集結到市北區城市治理網格化平臺當中。

????對于上報后的事件，系統會根據所屬街道上報到相應的街道級平臺受理，街道坐席人員根據事件的具體類別進行派遣。街道能夠處理的，派遣到社區及處置科室；不屬于街道職責范圍或者街道處置不了的事件，由區中心派遣到相關區直部門進行處置。事件處置完成后，最終回到事件上報部門，由網格員進行核查，合格的予以結案，不合格的打回繼續辦理。形成問題發現上報、立案派遣、處置反饋、核查結案的閉環處理模式，確保平臺交辦事項事事有著落、件件有回音。

????負責人介紹，為保證平臺平穩運行，目前市北區共有115名后臺坐席人員全天24小時值班。這也是全省首個全天候處理市民舉報問題的城市綜合管理系統。