青島新聞網10月19日訊（記者 任俊峰）近日，天泰地產與萬科物業舉行關于天泰愛家物業的股權合作簽約儀式，宣布簽署股權戰略合作協議。雙方將繼續緊密合作、共同發展，從睿服務到股權合作，進一步通過股權模式深度綁定，共創、共擔、共享。

2015年4月，天泰集團股份有限公司與青島萬科物業服務有限公司正式達成合作意向，天泰物業在山東區域共11個住宅管理項目全面引入“睿服務”。開啟合作后，青島萬科物業將體系化的品質標準、經營能力引入天泰，對當時1.2萬戶業主進行信息收集整理，并逐步建立戰圖、CRM等“睿服務”平臺管理系統，啟動“住這兒”手機終端服務系統。同時，派駐“睿管家”和天泰物業共同組成網格獨立運營，每個網格扁平化管理，管家各司其職，業主有事只需要通過APP、微信或電話聯系對應的管家，20分鐘內問題就能得到實時響應。

合作以來，萬科物業在天泰社區開展600余次洗臉行動、35萬余次夜間拉門行動，更換草坪2.1萬㎡，投入智能停車系統“黑貓二號”45臺。針對小區的老舊設施設備，重點改造天泰城東區車場道閘22套、監控108處，修復人行道及路面750余米、更換水表1250塊……

為了讓睿聯盟社區新鄰感受到萬科物業的社區文化，2015年青島萬科物業在天泰推動舉辦了第一屆樸里節，發展到今年第三屆樸里節,僅在天泰城小區一場，350張圓桌座無虛席，細雨中仍吸引了5000名業主的參與，已然成為天泰業主一年一度的重要社區節日。

天泰城2018睿聯盟樸里節現場鄰里共舉杯。

萬科物業把專業化、標準化管理帶進天泰的同時，通過互聯網應用系統，對人、物、財的全面數據化管理，也帶來了更加陽光的社區、更加透明的物業。無論是設備的維護保養，還是人員的巡查、運營紀錄，都以數字化的方式做到有跡可循。讓每個項目都有經緯度、每個設備都有身份證、每個崗位都有二維碼、每個員工都有經驗值。業主的“住這兒”和員工移動端“助英臺”結合，把人與設施設備進行連接，報事、工單全部實現線上運行。“互聯網+物業”的運作模式已經在天泰社區發揮不可或缺的作用。

經過三年多的發展，天泰與萬科物業的團隊合作更為默契，平臺管理更完善，現場品質也有了質的提升。2015年底，天泰物業榮獲“青島市城鄉環境綜合整治行動優秀社區”稱號，隨著小區現場品質的步步改善，物業費收繳率明顯提升，物業服務中心陸續收到錦旗39面，表揚信89封。 

物業管理行業一直面臨物業費難以提升,管理成本不斷上升的難題，物業公司與業主之間溝通不暢、小區事務無法得到公平、公正、公開處置也常常引發物業糾紛。如何削減服務效率與人力成本，提升產品和增值服務？如何讓業主參與到社區公共事務的管理之中？萬科物業正在借助新的互聯網技術，打破物業企業的管理困局。從2015年市場化開始，萬科物業已經通過睿服務，推動管理和服務手段更新換代，并把這一整套解決方案共享給130余家合作伙伴，其中不乏天泰愛家、首創這樣的優秀物業企業。

以往業主通過宣傳欄張貼的通知或者到服務中心，才能了解社區的活動與公告，信息滯后、效率不高，業主體驗也不好。現在通過萬科物業自主研發的“住這兒”APP的“管家你好”“議事廳”“友鄰集市”等版塊，實現了在線呼叫服務、發起社區議事、支持生活消費等內容。服務團隊的評價星級、廣告經營的社區公共收入、服務工單的處理進度……“住這兒”像一個包羅社區生活萬象的“百科全書”，社區里與你有關的大小事全部清晰可見。

“住這兒”APP

三年后“睿服務”合作再次深化，基于雙方對于物業管理發展高度一致的預判：物業服務與管理水平，不僅關乎業主的居住生活品質，也決定了房屋價值。此次股權合作協議的簽署，將雙方的戰略伙伴關系推向一個全新高度。未來，天泰和萬科將在股權深度綁定的基礎上，加深在智慧社區、管理創新、市場開拓等領域的合作，真正成為共創、共擔、共享的合伙人，更好的服務于所有睿聯盟社區業主，讓更多用戶體驗“安心、參與、信任、共生”的幸福社區。