青島新聞網12月12日訊 （記者 李倍）為全面深化推進“放管服”改革，不斷提高不動產登記服務水平，山東省青島西海岸新區國土房管局（以下簡稱“西海岸新區國土局”）不動產登記中心始終堅持“以民為本，為民服務”宗旨，創新工作思路和方法，先后榮獲了“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”“全國房地產交易與權屬登記規范化管理先進單位”等稱號。

工作人員耐心答疑解惑。（資料圖）

打造服務形式“多樣化”

西海岸新區國土局始終以“服務好每一位辦事群眾”為出發點，針對不同群體業務辦理要求，在做好“窗口服務”的同時，不斷擴展“外延服務”，讓群眾少跑腿，讓服務更到位。

全面完成“一窗受理、集成服務”模式改革。實現了登記、稅務部門“統一要件、一窗受理、并聯辦理”，辦事環節由原先的5個縮減至“綜合受理、綜合稅費發證”2個，實現了不動產登記和納稅“進一個門、排一次隊、交一套材料”。

設立企業直通車和特需服務兩個特色窗口。企業直通車服務窗口為駐區企業提供業務申請、咨詢、指導、督辦及投訴受理等服務，實現了即到即辦；特需服務窗口為老、弱、病、殘、孕群體和現役軍人開通了綠色通道，方便其辦理各項業務，每年可使3000余人享受到快捷服務。

辦證時間更為靈活。優化新建商品房辦證流程，由原來的開發企業、購房人同時到場申請辦理，調整開發企業提前到大廳一次性備案，購房人可自主申請辦理。規避了因開發商原因造成的正規商品房無法辦證問題，維護了購房者合法權益。同時，設立延時服務區，辦事窗口午間連續辦公，做到午間“不打烊”。

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推進服務模式“智能化”

不動產數據服務于城市建設、市場監管、便民惠民等領域，是不動產智能化建設的重要目標。西海岸新區國土局全面推進“互聯網＋不動產登記”，綜合運用大數據、信息化技術，不斷提高不動產登記信息化水平，讓群眾“少跑馬路”，讓數據“多跑網路”。

實現業務辦理自助化。西海岸新區國土局在東、西區服務大廳安裝了自助復印機、自助檔案查詢機和自助打證機，服務對象即時完成證明打印及材料復印工作，工作效率提高了80％。

實現登記費用快捷支付。西海岸新區國土局開通了微信、支付寶繳費平臺，辦事群眾通過手機掃碼便可繳納不動產登記費用，為群眾繳納費用提供了更多的選擇性。

實現受理事項“碼”上辦。將32個登記事項形成一張“受理清單”，逐個事項建立電子“二維碼”并與微信公眾平臺關聯，服務對象只需“掃一掃”即可查閱，實現“碼”上辦事。

網上預約不排隊。服務對象可通過微信公眾平臺提前兩周預約辦理業務時間，預約時間精確到小時，告別了以往現場抽號排長隊的現象。

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促進服務方式“人性化”

西海岸新區國土局始終秉承“以人為本”服務宗旨，不斷創新服務理念與方式，努力提高服務水平，讓群眾更滿意、讓服務更貼心。

辦事場所更便民。為方便辦事群眾就近、快捷地辦理業務，西海岸新區國土局分別于2016年12月和2017年5月裝修改造了東、西區兩個大廳。升級后的服務大廳面積均擴展到1萬余平方米，科學劃分為導服區、等候區、不動產登記區、商務服務區、辦公區五個功能區域，辦事窗口均增加到100個，并配備了母嬰室、報刊欄、免費飲用水等便民設施，為服務對象提供了溫馨、周到的服務環境。

設置幫辦、帶辦、登門辦窗口。西海岸新區國土局設立幫辦、帶辦窗口，為流動服務崗工作人員配備工作平板電腦，開通“e房幫辦”微信專號，為服務對象提供業務咨詢、材料預審、缺失材料傳送、自助設備指導使用等“幫辦、帶辦、登門辦”服務。對于補交材料提供免費的EMS雙向郵寄上門服務。去年以來，將數量大、項目集中的村居改造房、經濟適用房等政策性住房也納入服務范圍，讓辦事群眾足不出戶即可辦理登記業務。僅2018年上半年，就提供上門服務30余次，受益群眾3000余戶。

傾力解決“問題產權”房屋辦證難題。西海岸新區國土局本著“尊重歷史、實事求是、先易后難、分期分批”的原則，妥善解決了全區24000余套“問題產權”房屋的辦證難題，切實維護了群眾買賣、抵押、子女入學等合法權益。

實現服務運行“高效化”

在不動產登記過程中，登記效率是服務對象最為關心的問題之一。西海岸新區國土局始終將提速增效貫穿于登記工作全過程。

登記業務全面提速。西海岸新區國土局通過數據共享、流程再造，全面壓縮業務辦理時限，不動產登記各類受理要件從原來的239項精減到186項，減少收件事項近30％。其中，商品房預售由原17項申請材料精減到12項，商品房首次登記由原16項申請材料減少到7項，申請材料減少50％以上。60％的業務類型實現2個小時之內發證；除了現場勘查、大宗業務外，占總量90％的業務實現了當日辦結；土地登記、房地產首次登記等業務，自受理之日起由7個工作日提速到3個工作日內辦結，業務總體辦理效率提速70％以上。

抵押登記實行“不見面辦理”。將登記信息平臺延伸至銀行機構，服務對象在銀行審批貸款后，可直接就地辦理抵押登記，無須在銀行、登記機構之間“兩頭跑”，登記時限由3個工作日提升為當日辦結，開啟不動產登記“全程通辦、不見面辦理”的便民利企新模式。

高效率完成農村“兩權”發證試點。作為原國土資源部委托的全國首家“農村宅基地和集體建設用地使用權確權登記發證研究示范基地建設”試點單位，西海岸新區國土局通過深入調研、積極探索，總結出了宅基地、集體建設用地和房屋“一體化”發證經驗，僅用時半年就完成了試點村的發證工作，并順利通過部專家組驗收，為全國開展此項工作提供了借鑒。