青島婦女兒童醫院國際部兒科門急診護士長尹相萍。

青島新聞網7月16日訊 （記者 張萍）從新生兒科到兒內科、兒外科，再到感染科和婦科；從組織并籌備心胸外科，到臨床技能培訓中心和規培基地的建設；從青島市兒童醫院到青島市婦幼保健院，到青島市婦女兒童醫院再到青島婦女兒童醫院國際部；從公立三甲被委任到民營醫療機構，從臨床護理一線到管理崗到行政崗再到護理一線……33年來，尹相萍從一個毫無經驗的護理新兵成長為一名優秀的護士長，多次獲得優秀護士長、先進個人等榮譽。

目前，青島婦女兒童醫院國際部已經開業一周年，尹相萍在醫院籌備階段，即被委派組建兒科護理團隊。一年來，尹相萍頂著壓力，努力調整自我，帶出了一支專業護理團隊，也見證了醫院“從0到1”的過程。

“醫院有民營和公立之分，醫護不應該有”

1986年，尹相萍來到青島市兒童醫院工作，那時醫院剛開診三年。“當時這個院里只有一棟兩層的小樓，主樓等都是后來慢慢建起來的。”

直到2004年，尹相萍都在老兒童醫院工作，經歷了非典一線，見證并參與了醫院成立心胸外科……在護理技能上越來越全面。也是在這期間，尹相萍走上了管理崗位。

2004年之后的6年間，尹相萍被調任青島市婦幼保健院婦產科。在尹相萍帶領下，該科室護理水平達到全院最好。

“我是不理解的，有擔心的。”談起接到被委任來青島婦女兒童醫院國際部的通知時，尹相萍坦言怎么也沒想到，自己已經50多歲，眼看要退休的年紀，還會重回護理一線，并且要“挑大梁”帶團隊重新開始“創業”。

“我也負責黨務工作，服從組織安排的覺悟還是有的。”性格要強，做事認真的尹相萍勇敢接受了挑戰。

巧合的是，青島婦女兒童醫院國際部是在原青島市兒童醫院舊址新建。對尹相萍來說，這意味著三十多年后，她工作的地點重回原點。“有種走遍世界，葉落歸根的圓滿感。”

三十余年的職業生涯，雖多有變動，但是決定去青島婦女兒童醫院國際部是“轉折最大的”——從公立三甲醫院直接到尚未起步的民營醫療結構。對這次大轉彎，尹相萍有一點很堅定：“醫院有民營和公立之分，醫護不應該有”。

青島婦女兒童醫院國際部在青島市兒童醫院原址建成，尹相萍重回“老地方”工作。

“委派骨干、專家坐診，婦兒醫院直接給國際部輸血、造血”

真正讓尹相萍鋪下身心投入新階段工作，是她認識到青島婦女兒童醫院國際部的“特殊”。“大婦兒（青島市婦女兒童醫院）直接抽調了醫院各個中心的骨干護士長搭建了國際部護理團隊架構，眾多‘一號難求’的專家定期過來坐診。”這讓青島婦女兒童醫院國際部不同于一般的民營醫療機構。

尹相萍覺得這種做法相當于為國際部直接輸血，她就是被委以重任之一，因此，她要充分發揮自己的“造血功能”。

護士說話語速慢、性情要溫和；有急事需要請教專家要提前敲門，一長兩短扣門；有的專家煮咖啡一定要100°水溫……讓尹相萍沒想到的是，在國際部做護士反而比公立醫院要求更高。在這里，護士既是醫院的“門面”，也是“當家人”。

“在兒科護理團隊中，儀器纏幾道、伸手幾下拿下來等等都有具體、明確的規定，必須做到。”除了三查八對、耐心傾聽患者訴求、不厭其煩宣教各種注意事項，在尹相萍的團隊，護士還需要承擔技師的工作，儀器的使用、各科室間的交接整理每一個細枝末節都有流程和標準。

也有人說尹相萍嚴苛。“在工作中，必須嚴肅對待，因為每個環節都可能人命關天。”工作之外，尹相萍對團隊的護士們是非常暖心的。“今天下班是男朋友來接，還是自己回家，我都知道。”

“為客戶負責，讓他們覺得物有所值”

在青島婦女兒童醫院國際部沒有“病人”，尹相萍稱呼他們為“客戶”。最近一件小事，讓尹相萍覺得開診一年來，新世紀婦兒醫院在穩步地茁壯成長。一位巴西籍客戶家住黃島唐島灣附近，一天她的孩子被熱水燙傷了胳膊，客戶帶著孩子穿過海底隧道從唐島灣一路趕來國際部處理。

“她生產就選擇了國際部，后來孩子的疫苗全部在這接種，是我們醫院的熊貓會員。”據了解，這位客戶還特別向同在青島的巴西同胞極力推薦了青島婦女兒童醫院國際部。客戶的充分信任和認可讓尹相萍覺得成就感滿滿。

眾所周知，一般民營醫療機構收費均高于公立醫院。尹相萍的理解是：服務是民營醫療機構的優勢，我們一直秉承“以患者為中心”的經營理念和價值觀，消除患者的病痛，傾盡全力提升患者的體驗，讓患者能感受到國際部在醫療和服務方面傳遞出來的溫度，讓他們覺得物超所值。”

“醫院高層明確表示，即使我們是民營醫療機構，但是不唯市場份額至上，計劃3－5年時間，打牢醫院基礎，我就是被委派來‘夯實基礎’的。”國際部要用實力和服務說話，并不急于搶占市場。

開診一周年，青島婦女兒童醫院國際部的門診量已經從開始一天不到10人，到現在已經突破百人。尹相萍篤定：“雖然現在的國際部還是個小嬰兒，但是隨著我們的不斷努力，幾年后，到了我該退休的時候，相信國際部肯定會越來越好，一定能夠成為值得每一個家庭信賴的身邊的婦兒醫院。”