大眾網·海報新聞記者 劉曉 青島報道

2020年6月2日青島客運段西安車隊8組列車長潘峰在兗州接到車站送來一名重點旅客， 57歲男性，因病雙腿肌肉壞死，拄著雙拐，自己很難單獨行走。列車長立即與其他工作人員一起引領旅客到自己的鋪位上。因為旅客買的是中鋪很難上去，列車長又幫助旅客協調一個下鋪，方便旅客休息。旅客上車時正值午飯時間又幫助旅客，泡好方便面，打來水。

旅客終點站是青島北站，因旅客到站時沒有家人來接站，列車長事先協調青島北站，聯系車站工作人員推來一個輪椅，囑咐車站工作人員一定將旅客送出站。

臨分別的時候，旅客握住列車長的手，說感謝鐵路工作人員的幫忙，使自己的出行方便了很多。

鐵路工作人員提醒廣大乘車旅客，在鐵路旅行中有什么困難和不便處，需要鐵路工作人員的幫忙時，可以撥打中國鐵路集團公司客服服務電話12306。