線下實體店也能無理由退貨了！6日，記者從青島市市場監管局獲悉，根據山東省政府《關于加快膠東經濟圈一體化發展的指導意見》，為進一步釋放后疫情時期居民消費潛力，促進高品質消費，青島市消保委積極推動“線下無理由退貨承諾”活動，聯合煙臺、威海、濰坊消保委（消協），鼓勵轄區線下實體店自主承諾無理由退貨，提升企業品牌效應，優化居民消費體驗，增強居民消費信心，持續改善消費環境，為膠東一體化高質量發展再添新動力。

指引“20條”，實體店也能無理由退貨

根據最新發布的《青島市線下實體店無理由退貨指引（試行）》，青島市行政區域內，消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。

經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨時限（不少于七日，含七日）、退款時限等。

選擇無理由退貨的消費者，應在經營者承諾的期限內，憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨。如票證遺失的，由經營者與消費者協商確認。消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售，經營者另有承諾的除外。

消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等隨同商品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如贈品不能一并退回，消費者按照贈品實際價格向經營者支付價款。

消費者購買商品時享受了折扣、返現等優惠服務的，退還的金額為扣除折扣、返現后消費者實際支付的金額。商品退回所產生的運費由消費者承擔。

首批實行，四地市66家門店公開承諾

市市場監管局介紹，在前期動員倡議、調查征詢、自愿申報的基礎上，目前，以青島利群集團和國美青島大區在內的青島、煙臺、威海、濰坊四地市66家門店成為首批實行“線下無理由退貨承諾”的單位。

商家根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨時限（不少于七日，含七日）、退款時限等，逐步形成以大型零售商場為牽引，帶動各地實體店經營者“積極承諾、誠信經營”的良好氛圍。

下一步，青島市消保委將繼續聯合煙臺、威海、濰坊、日照消保委（消協）組織，加強膠東經濟圈一體化消協組織在投訴處理、消費教育、消費警示等方面的交流合作，集中力量推動“線下無理由退貨承諾”宣傳活動，建立“線下實體店無理由退貨承諾活動”企業名錄，并向社會進行公示，后期還將對參加承諾的實體店進行動態監督管理，加強跟蹤服務和監督落實，加大消費體察、隨機抽查、監督暗訪、日常巡查力度，督促企業兌現承諾，落實落地。

附：青島市線下實體店無理由退貨指引（試行）

第一條 為深入推進全市放心消費創建工作，廣泛推行線下實體店無理由退貨承諾，進一步提升經營者誠信經營水平，不斷優化消費環境，提振消費促進經濟穩定增長，制定本指引。

第二條 本指引所稱的無理由退貨，是指消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。法律、法規對“三包”產品的退貨有專門規定的，依法律、法規的專門規定處理。

第三條 本指引適用于青島市行政區域內向社會公開承諾無理由退貨的線下實體店。

第四條 堅持“企業自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實體店無理由退貨承諾。

第五條 申報線下實體店無理由退貨承諾活動的單位，鼓勵加入市消保委“消費維權直通車”企業，接受市消保委對商品和服務的監督以及有關消費糾紛處理的指導。

第六條 經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）、退貨時限（不少于七日，含七日）、退款時限等。

第七條 鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

第八條 承諾無理由退貨的經營者應將承諾具體內容、適用無理由退貨的商品品種、范圍、流程和相關說明，在營業場所醒目位置明示。

第九條 鼓勵經營者在提供給消費者的購物憑證上載明無理由退貨相關重要信息。

第十條 鼓勵經營者建立無理由退貨保證金制度，建立無理由退貨臺賬。

第十一條 選擇無理由退貨的消費者，應在經營者承諾的期限內，憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨。如票證遺失的，由經營者與消費者協商確認。

第十二條 消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售，經營者另有承諾的除外。商品能夠保持原有品質、功能、外觀，商品本身、配件、商標標識、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等齊全的，視為商品完好。

第十三條 消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發票、外包裝等隨同商品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如贈品不能一并退回，消費者按照贈品實際價格向經營者支付價款。

第十四條 消費者購買商品時享受了折扣、返現等優惠服務的，退還的金額為扣除折扣、返現后消費者實際支付的金額。

第十五條 無理由退貨經經營者與消費者共同確認，雙方協商確定返款方式，如協商不成，經營者按消費者原支付方式返還商品價款。經營者應當在承諾時限內退款。

第十六條 商品退回所產生的運費由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定執行。

第十七條 經營者接受退回的商品不能夠完全恢復到初始狀態而再次銷售的，應通過顯著方式將商品的實際情況明確標注。

第十八條 在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中，對因不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，予以撤銷并公布。

第十九條 其他未盡事項，參照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《山東省消費者權益保護條例》執行。

第二十條 本指引自公布之日起試行。（記者 王媛）