建立頂格協調辦理聯席機制，推動多部門聯動解決；整合各類訴求渠道平臺實現“一口入，全覆蓋”

青島完善暢通企業訴求渠道

□青島日報／青島觀／青報網記者 任曉萌

本報7月11日訊 企業是推動經濟發展的主要力量。去年以來，我市用好國家戰略疊加優勢，聚力發起15個攻勢，大力推進市場化、專業化、社會化招商，鼎力成全企業家創新創意，全力營造市場化、法治化、國際化營商環境，企業（家）日益成為推動城市發展最活躍因子。目前全市企業主體總量達61．1萬戶，增長16．9％。面對新冠肺炎疫情帶來的不利影響，我市成立市委經濟運行應急保障指揮部，開通企業政策信息咨詢和問題訴求受理電話，及時解決企業遇到的困難，幫助企業復工復產，渡過難關。

目前，我市涉及企業（家）訴求的渠道多樣，既有“12345熱線”“市長信箱”等綜合類的，也有“書記信箱”和“聯系企業信箱”等專門為企業開通的訴求反饋渠道；既有傳統型的面對面、固定電話等渠道，也有新興的青島民營企業之家、青島外企幫手、青島企信通等小程序。總體看，“12345熱線”“書記信箱”“市長信箱”等都有規范的辦理流程和反饋機制，為解決企業（家）訴求發揮了積極作用。

但市委政策研究室在調研中也發現，在當前常態化疫情防控階段，仍存在企業（家）訴求解決通道“梗阻”——專為企業開通的訴求反饋渠道集成整合度較低，分散在各個部門的涉企訴求渠道，讓問題協調解決難度增大，一些疫情期間新開通的臨時性應急訴求渠道運轉常態化不足，也缺乏對這些企業（家）訴求落實考核機制。

為此，我市將聚焦解決好企業（家）訴求，加大制度創新，以頂格協調為原則，結合“高效青島建設”攻勢，建立市政府辦公廳牽頭的企業（家）訴求辦理聯席機制，定期召開企業（家）訴求情況調度會，推動多部門聯動解決企業訴求。實行市領導包干制，就涉及重大環節、重大項目、重大事項等訴求頂格協調推進，針對不同性質的訴求，實行重大訴求專門議、共性訴求集中議、復雜訴求審慎議，切實解決好企業訴求。

其次，通過整合現有線上企業（家）訴求渠道，搭建“青Q企”在線平臺，推動聯席單位、各區（市）積極入駐，并為企業提供金融、財稅、項目、信訪、違紀、政策等全方位訴求服務，實現“一口入，全覆蓋”。同時制定訴求受理、分類、交辦、督辦、回訪、銷號標準化閉環工作流程，推動全要素、全流程、全環節上線，實現線上可視、可溯、可查、可評。

同時，深化流程再造，創新工作機制。通過“千名干部聯系萬戶企業”，主動發掘企業、行業遇到的困難和問題，讓部門“找訴求、送方案”與企業“提訴求、等方案”交互，提高政務服務資源效率。全面推行首接受理制、首辦負責制、限時辦結制、責任追究制，真正打通訴求落地落實的堵點，并充分發揮基層作用，實現服務網格化。

此外，按照“誰主管、誰負責”“誰出臺、誰兌現”原則，建立企業提訴求、部門有反饋、落實有督察、辦理有考評的工作機制，常態化開展“為企業護航——紀委監委在行動”，倒逼企業（家）訴求落實落地，并將企業（家）訴求辦理落實情況列入“三民”活動社情民意調查，接受市民評議，真正實現更加精準高效的企業服務。