11月2日，作為深化“一次辦好”改革的重要舉措，青島市民中心進入試運行階段。10月30日記者提前來到這里探班，感受升級版的行政審批服務。

據了解，青島市行政審批服務大廳相關業務整體搬遷入駐（稅務業務暫未搬遷），出入境、車駕管、公積金、醫保、社保等業務也將在試運行階段陸續入駐，屆時，將為全市企業群眾提供“一站式、一窗式”集成服務，青島將全面迎來政務服務“只進一扇門，辦成所有事”的時代。

在福州南路17，27號，屹然坐落著即將啟用的青島市民中心，這將成為青島市政務服務的新坐標。青島市民中心地處地鐵沿線，有多條公交線路經過，交通十分便利。

此次啟用的青島市民中心，是青島市全面落實“一次辦好”改革，全力打造的“開放、包容、智慧、溫馨”的高水平政務服務平臺。市民中心4．4萬平米的占地面積意味著可以容納更多部門、更多事項入駐。除部分因涉密、場地限制或方便企業群眾辦事等特殊因素不宜納入市民中心集中辦理的事項外，其他依申請政務服務事項將會100％可以在市民中心辦理。

市公安局、市人社局、市醫保局、市司法局、市稅務局、市公積金管理中心、市不動產交易中心、中小企業公共服務中心也將全部入駐市民中心，實現內部辦公、交易中心、市民服務大廳、配套服務四大功能，極大地滿足群眾“只進一扇門”的辦事需求。

在功能布局上，市民中心作為集行政審批、公共服務、公共資源交易等為一體的“一站式”綜合性政務服務場所，各功能分區將更加精細全面，分為審批服務區、公共服務區、公共資源交易區、金融服務區、24小時自助服務區等區域，辦事窗口400個，入駐工作人員將達到1200余人。

在市民中心一樓，設置稅務辦事窗口和24小時自助服務專區及銀行網點，在24小時自助服務專區，可以為市民提供24小時不打烊的自助服務，市民可以自助辦理醫保、社保、不動產、公積金、稅務等76項便民服務和440余項審批申報業務。群眾可在任意一臺自助服務終端實現政務服務事項的申報、查詢、下載、打印等業務辦理，實現政務服務事項“一機通辦”。

在市民中心二樓，計劃設置公積金、不動產、醫保、人社等業務窗口。

在市民中心三樓，計劃設置民政、公安、司法、中小企業辦事專區等窗口。

在市民中心四樓，主要設置了行政審批服務專區，設置了107個服務窗口。按照功能布局，主要分為市級無差別一窗辦理區、企業開辦專區、駐廳部門辦理區、公用事業辦理區、便民服務辦理區等幾大功能區。在窗口設置和公共空間布局上充分考慮了企業和群眾辦事的便捷度和舒適度相結合，服務性和功能性相兼容，緊湊型和共享性相適配。

市民中心的每一層均設有全方位立體環繞書架及休閑服務區，休閑服務區內設置有水吧、充電座椅等便民設施，市民在等候期間還有免費的咖啡、茶水可供飲用，緩解等候的焦慮；在中心四樓還設有母嬰室，讓便民服務更有溫度。

據介紹，市民中心最大的特點就是以人為本，將市民擺在最重要的位置，在建設的初期投入了很多科技、生態的理念，目的就是讓市民來市民中心辦事，感受到回家的感覺。市民中心很多色彩的選取都是根據青島市的特色來確定的，包括青島的山、海、帆。通過現代化的科技手段，讓大家感受到辦事的高效、簡便，讓青島市的形象也得到了更好的展示。

致力于打造更具時代感、科技感的智慧大廳，市民中心充分利用信息產業發展和社會信息化成果，依靠科技創新，依托市電子政務外網，搭建以青島市一體化智能審批服務平臺為樞紐，以區（市）政府和“互聯網＋政務服務”網為節點的全市一體化行政審批體系，實現審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。此外，市民中心借鑒12345政務熱線服務模式，設置了專門的熱線服務中心，整合駐廳各部門（單位）的熱線咨詢電話，建設智能化熱線咨詢服務平臺，實行一號對外，更好地解決以往政務服務熱線咨詢電話占線等問題，進一步提升熱線答復質量。