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文／李倍 圖片／張力偉 視頻／陳曦、孫述禎 剪輯／張德駒

清晨的陽光透過窗戶灑進房間，8歲的劉昕瑜坐在書桌前認真的畫著一幅畫，畫紙上是一位身著藍衣服正在飛翔的男人。“你畫的是什么？”面對我們的疑問，小姑娘稚嫩的臉龐上露出靦腆地笑容：“這是我爸爸，我爸爸是‘閃電俠’。”

每個父親都是女兒心中的英雄。劉昕瑜的爸爸劉勇，這位女兒心中的“閃電俠”，其實是一位日日順物流場景服務師，因為平日送貨快，安裝好，能為用戶提供優質的定制服務，他成了女兒心中的“閃電俠”。

雖然在日日順物流從業只有7年，但劉勇跟洗衣機卻打了近20年交道。從最初擔任流水線上的裝配工，到后來在返修線上做維修工，劉勇憑借善于鉆研的勁頭，獲得過職業技能銀獎，進入日日順物流后，他不僅能迅速的為用戶送貨、安裝，還能為用戶提供洗衣機定制清洗服務，7年來，劉勇像對待家人般對待每一位用戶，經常為他們做些力所能及的小事，收獲了用戶滿滿的好評。

如今，膝下已有兩個女兒的劉勇，工作更加賣力，他想為女兒創造更好的生活，也想為女兒的人生豎起榜樣。劉勇說，他懂得不多，但他知道準時把貨物送到，竭盡所能讓用戶滿意，就是他的責任。

買的商品“一覺醒來”就收貨 日日順物流場景服務師一天送貨30臺

隨著電商平臺的興起，網購已經成為人們日常生活不可或缺的一部分，小到衣服、鞋子，大到家具、家電，動動手指就能送貨上門，這其中物流業的迅速發展功不可沒。而劉勇就是一名日日順物流場景服務師，負責送裝用戶在電商平臺上訂購的洗衣機、冰箱等“大件”電器。

送裝大家電可不是一件容易的事。為了實現大件當日達的目標，日日順物流場景服務師需要在接單后按照用戶需求盡快送裝，“平日里還好，遇到像‘雙十一’、‘618’這樣的電商平臺活動日，我們的工作量就會驟然增加，一天要送大約30臺洗衣機。”劉勇說，工作量加大，也要保障按約送達，所以很多時候，他們都會與時間“賽跑”，為的就是能按約定時間給用戶送達。“有的用戶凌晨剛付完尾款，一覺醒來自己買的商品就到家門口了，他們的驚喜和稱贊就是對我們最大的肯定。”

安裝洗衣機時還能“順便”幫修水管 他說讓用戶滿意就是他的責任

送貨快、裝得好是用戶對日日順物流場景服務的最直觀感受，洗衣機送到后，場景服務師們“三下五除二”就能讓洗衣機開始工作，這讓不少用戶贊不絕口。有些用戶家是老樓院，經常會出現水管漏水或下水管不暢等問題，遇到這樣的情況劉勇都會為用戶維修。“洗衣機安裝好了得讓用戶能用，如果用不了那就是我們的問題，或者說是我的問題。”

日日順物流的配送和安裝服務是一體的，這讓用戶很省心；而劉勇還幫用戶修整水管、電線、水龍頭，這讓用戶覺得很貼心。“有些事就是舉手之勞，像水龍頭壞了，水管不暢這些問題，我會修就幫用戶修好，這樣用戶馬上就能用上新洗衣機，他們高興我也高興。”劉勇說，這些都是力所能及的小事，做服務就是要讓用戶滿意。

憑借著熱心周到的服務，劉勇在用戶那里贏得了極好的口碑，不少用戶和劉勇成了朋友，家里買電器還要讓劉勇幫著“參謀參謀”。而劉勇也總是心系用戶，為了不耽誤用戶收貨，7年來他很少請假，問及原因，他坦言：“如果我請假了，我手里的單子就不能保證按時送到，會讓用戶著急。”

就在剛剛過去的“雙十一”第一波物流高峰期，因為擔心配送量太大耽誤用戶收貨，劉勇早早地就做好了配送計劃，并把自己的送貨時間進行了調整，這種心懷用戶的熱忱，就發生在平凡人的平凡崗位上，劉勇說，他懂得不多，但他知道準時把貨物送到，竭盡所能的讓用戶滿意，就是他的責任。

鉆研洗衣機掌握過硬技術 他為用戶定制的洗衣機清洗服務“沒得挑”

雖然在日日順物流的從業時間只有7年，但劉勇跟洗衣機的“交情”已經快20年了。像大多數男孩子一樣，他從小癡迷機械維修，經常把家里的錄音機拆了裝，裝了拆。18歲那年，他從職業學校畢業進入海爾生產線成了一名裝配工。

從裝配工到維修工，劉勇不僅在自己的崗位上默默堅守，愛好機械維修的他還愿意勤奮鉆研，洗衣機的各類部件、電路原理都是在那個時候研究透的。之后，劉勇參加了職業技能競賽，并成功斬獲銀獎。

進入日日順物流后，企業踐行的“場景物流”服務模式和提供的眾多培訓機會，無疑為劉勇搭建了一個更好的平臺。為有需要的用戶量身定制洗衣機有氧蒸汽洗服務，成為劉勇職業生涯里獲得的新技能。通過檢查、測電、防護、拆機、清洗等全流程服務，用戶的舊洗衣機立馬就能煥然一新。不僅如此，劉勇還會耐心為用戶反復指導如何安全使用洗衣機。對年紀大的用戶，更是耐心講解，老人有任何問題，只要一個電話，他都能上門解決。7年來，凡是讓劉勇服務過的用戶都對他贊賞有加。

劉勇坦言，多年來他對待用戶就要像對待家人一樣，“服務是個‘以心換心’的過程，我用心對待用戶，用戶也能感覺得到，他們對我的認可也是對日日順物流的認可。”他說，有時用戶嘴里的一句關心、一個贊揚，手上為他豎起來的大拇指都是對他工作的嘉獎。

他想為女兒創造更好的生活 也想給她們樹立起人生的榜樣

如今，劉勇和妻子有一對可愛的女兒，大女兒劉昕瑜8歲，小女兒3歲。知道爸爸工作辛苦，大女兒劉昕瑜經常會學著媽媽的樣子給劉勇按摩，“她更多的是覺得好玩，但有時候也能說上兩句貼心話。”劉勇說，女兒的一句“爸爸辛苦了”能讓他受用很久。

“我也會經常跟她分享我工作上的事情，比如幫用戶修理水管、水龍頭這些小事，我都會告訴她，所以她覺得我是個‘閃電俠’。”劉勇看著懷里天真爛漫的女兒笑著說。

“雖然我的工作很平凡，沒什么值得夸耀的，但我希望能讓女兒們看到爸爸對工作認真的態度，讓她們將來也能成為做事認真負責，有責任心，不輕言放棄的人，這就夠了。”